공통 / 계정 정보

• 개인정보 수정은 어디에서 하나요?

  대시보드 우측 상단의 [사용자]아이콘 클릭 > [User Info] 에서 비밀번호, 회사명, 연락처를 수정하실 수 있습니다.

• 비밀번호를 잊었어요.

  비밀번호 재설정을 통해 새로운 비밀번호로 교체하실 수 있습니다.
  뷰저블 홈페이지 > [Sign in] > [비밀번호 찾기] 클릭 > 뷰저블 계정 입력 > [재설정] 버튼을 클릭하면 비밀번호 재설정 이메일을 보내드립니다.
  
  ▶비밀번호 재설정하기

• 회사명, 담당자 정보 변경은 어디에서 하나요?

  뷰저블 [마이페이지] > [User Info] 에서 회사명과 연락처를 수정하실 수 있습니다.

• 회원탈퇴 방법을 알려주세요.

  뷰저블 회원탈퇴 즉시 계정 정보 및 수집된 데이터가 모두 삭제되고 추후 복구할 수 없게 되는데, 아쉽지 않으세요?
  삭제되어도 괜찮으시다면 아래의 방법으로 탈퇴를 진행해주세요.
  
  *뷰저블 [마이페이지] > [User Info] 에서 [회원 탈퇴] 클릭 (뷰저블에 저장된 모든 데이터 및 계정 정보 삭제)
  
  이후 뷰저블 서비스가 다시 생각나신다면 언제든 재가입 후 이용해주세요.

• 회원가입 시 인증메일이 오지 않습니다.

  회원가입 인증 메일을 수신하실 수 없는 경우 아래의 내용을 확인해주세요.
   

  1. 입력하신 이메일 주소가 유효한 주소인지 확인
  2. 뷰저블 메일이 스팸메일로 분류되었는지 확인

공통 / 플랜 및 결제

• UX Heatmap/Journey Map의 테스트 기간이 필요합니다. 제공 받을 수 있을까요?

  Journey Map

  Journey Map 은 매월 60만 PV를 무료로 분석하실 수 있는 Everyone 플랜을 무료로 제공드리고 있습니다.
  Journey Map에 로그인 하시면 플랜이 즉시 적용되오니, 부담없이 체험해보세요!
   

   

  UX Heatmap 

  신규 회원가입하시면 14일간 뷰저블의 모든 기능을 무료로 체험하실 수 있는 'Trial 기간'을 제공해 드립니다. 
  Trial 기간 내 10,000PV 를 지원드리며 등록할 수 있는 페이지의 제한은 없습니다.
  뷰저블 기능을 부담없이 사전 체험해보세요!
  
  ▶회원가입

• 플랜 이용 요금을 알려주세요.

  Journey Map

  뷰저블 애널리틱스는 무료 요금제(Everyone)와 유료 요금제(Pro) 두 가지를 제공합니다. 두 요금제 모두 동일하게 월 60만 PV를 제공하며, 분석 가능한 도메인의 개수와 고객 여정 분석 단계, 광고 분석 유무의 차이가 있습니다. 두 가지 요금제 중 고객님의 필요에 맞는 요금제를 선택해 고객 여정 분석을 시작해보세요.

  
  ▶Journey Map Pricing

   

  UX Heatmap

  월 제공 PV 수에 따라 다양한 플랜을 제공하고 있습니다.
  분석하고자 하시는 페이지들의 월 평균 PV 규모를 기준으로 적합한 플랜을 선택해보세요!
  
  또한 뷰저블 신규 회원가입 시 14일간 뷰저블을 무료로 체험하실 수 있는 Trial 기간을 제공드리고 있습니다.
  회원가입 후 뷰저블의 기능을 체험해보세요.
  
  ▶UX Heatmap Pricing

• 유료 플랜은 어떻게 신청하나요?

  Journey Map 

  뷰저블 로그인 후 [Manage Plan] 메뉴 > [플랜 신청] 클릭 > Pro 플랜 선택 후 결제해주시면 플랜이 즉시 적용됩니다.
  신청하신 플랜 정보도 Manage Plan에서 확인 가능합니다.

   

  ▶Journey Map Pricing

   

  UX Heatmap 

  뷰저블 로그인 후 [Manage Plan] 메뉴 > [플랜 신청] 클릭 > 원하시는 플랜 선택 후 결제해주시면 플랜이 즉시 적용됩니다.
  신청하신 플랜 정보도 Manage Plan에서 확인 가능합니다.

   

  ▶UX Heatmap Pricing
   

  결제 방법
  *카드 결제 방법 : [마이페이지] > [Billing] > 결제하실 카드를 등록 > 결제 진행해주세요.
  *무통장 결제 방법 : 뷰저블 운영팀(beusable@4grit.com)으로 ① 뷰저블 계정 ② 이용하실 플랜명 ③ 사용 시작일 및 이용 기간을 전달해주시면 결제 정보를 메일로 전송 드리겠습니다.
  (결제 확인 후 플랜 등록이 가능합니다. 무통장 결제 시 정산 예정일 이후로 사용 시작일을 설정해주시기 바랍니다)

• 결제 방법을 알려주세요.

  뷰저블 플랜 결제는 신용/체크카드와 무통장 결제를 지원합니다.
  
  *카드 결제 : 뷰저블 사용자 메뉴 > [Billing] > 결제하실 카드 등록 후 > 원하시는 플랜을 신청 > 등록하신 카드로 결제 진행 가능합니다.
  *무통장 결제 : 뷰저블 운영팀(beusable@4grit.com)으로 ① 뷰저블 계정 ② 이용하실 플랜명 ③ 사용 시작일 및 이용 기간을 전달해주시면 결제 정보를 메일로 전송 드리겠습니다.
  (결제 확인 후 플랜 등록이 가능합니다. 무통장 결제 시 정산 예정일 이후로 사용 시작일을 설정해주시기 바랍니다)

• 결제 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

  플랜에 대한 결제명세는 메일로 발송되며, 각 서비스 [Billing] 페이지에서도 영수증을 조회하실 수 있습니다.

• 이용 중인 플랜을 변경할 수 있나요?

  월 제공 PV가 부족하셨나요? '플랜 업그레이드' 후 이용 가능합니다.
  플랜 업그레이드 신청(결제) 즉시 PV가 적용됩니다.
  결제 금액은 업그레이드 할 플랜 - 현재까지 사용한 PV 제외 후 차액만 결제됩니다.
  
  *플랜 변경 방법 : 각 서비스 [Manage Plan] > [플랜 변경] > 변경하실 플랜 선택 및 결제
  
  무통장 결제의 경우, 뷰저블 운영팀(beusable@4grit.com)으로 신청 부탁드립니다.

• 남은 PV를 이월할 수 있나요?

  제공되는 PV는 다음 플랜으로 이월되지 않습니다.

• 플랜을 해지하고 싶습니다.

  플랜 해지는 해지하실 서비스의 [마이페이지] > [Manage Plan]에서 직접 신청하실 수 있습니다.
  플랜 해지는 다음달 플랜부터 적용됩니다.
  
  플랜을 해지하여도 계정 정보 및 수집된 데이터는 자동 삭제되지 않습니다.
  데이터는 수집일로부터 6개월 동안 보관되며, 유료 플랜을 사용하지 않아도 조회가 가능합니다.
  
  뷰저블을 통한 데이터 분석이 필요해진다면 언제든지 플랜을 다시 신청하시어 이용을 재개하실 수 있습니다.

• 플랜 취소, 환불이 가능할가요?

  서비스 이용 도중 취소 및 환불은 어렵습니다.
  단, 해지 신청을 원하신다면 해지할 서비스의 [마이페이지] > [Manage Plan] 에서 플랜 해지를 신청해주세요.

• 플랜을 변경하지 않고 PV를 더 사용할 방법이 있나요?

  마케팅, 이벤트 트래픽 분석을 위해 특정 기간에만 더 많은 PV가 필요하시다면 'PV 충전' 기능을 이용해보세요.
  기존 플랜은 그대로 유지하고, 필요 시에만 원하시는 수량만큼 PV를 충전하실 수 있습니다.
  
  *PV 충전 방법 : 뷰저블 로그인 > 충전할 서비스의 [Manage Plan] > [PV 충전] 버튼 클릭 > 수량 선택 및 결제 진행 > 충전 완료
  
  · 충전 PV는 신청일로부터 현재 적용된 플랜의 만료일까지 이용 가능합니다.
  · 잔여 PV는 다음 플랜으로 이월되지 않습니다.
  · 최소 충전 수량은 100,000PV 입니다.
  · PV 충전 단가

    -  Journey Map  1PV = 0.1원

    -  UX Heatmap 1PV = 1.5원 

• 카드 결제 시 에러가 발생합니다.

  카드 결제 오류가 반복된다면 아래의 내용을 확인해주세요.
  
  Case1. 올바른 카드 정보가 입력되었는지 확인 및 결제 재시도
  Case2. 카드 구분 선택 시 법인/개인 설정 확인 (법인카드이지만 개인 기명 카드일 경우 = '개인'으로 선택)
  Case3. 결제 서비스(KG이니시스)에서 설치를 시도하는 보안모듈 정상 설치 여부 확인 (정상 설치 시 카드 번호 뒤 8자리 입력 시 보안 키패드 노출 / 카드 정보 입력 후 확인 버튼 클릭 시 공인인증서 체크 화면 출력)
  기타. 그 외 원인을 알 수 없는 오류가 반복된다면 뷰저블 운영팀(beusable@4grit.com)으로 오류 화면과 함께 증상을 전달해주시면 감사하겠습니다.
  
  
  카드 이슈(한도 초과, 이용 정지 등)는 이용하시는 카드사로 문의 부탁드립니다.

• 플랜이 적용되는 시점이 궁금합니다.

  신규 플랜은 신청(결제) 즉시 사용 시작됩니다.
  
  *플랜 업그레이드 : 업그레이드 신청(결제) 즉시 사용 시작 (이용분을 제외한 차액만 결제 진행)
  *플랜 다운그레이드 : 다음달 플랜부터 다운그레이드 플랜 적용
  *플랜 해지 : 해지 신청한 다음달 플랜부터 해지 적용

• 플랜 연장은 어떻게 하나요?

  신용카드로 플랜을 결제하셨다면, 별도의 해지 신청을 하지 않을 경우 매월 자동으로 플랜이 연장됩니다.
  무통장 결제로 플랜을 신청하신 경우, 플랜 만료일 최소 일주일 전 연장 의사를 뷰저블 운영팀으로 알려주세요.
  이용 요금 결제 진행 후 연장할 플랜 정보를 등록해드리겠습니다.

• 무통장 결제도 가능한가요? 세금계산서 발행은 어떻게 진행되나요?

  무통장 결제도 가능합니다.
  뷰저블 운영팀(beusable@4grit.com)으로 ① 뷰저블 계정 ② 이용하실 플랜명 ③ 이용 기간을 전달해주시면 결제 정보를 메일로 전송 드리겠습니다.
  
  세금계산서 발행 정보를(사업자등록증, 발행 받으실 담당자 이메일 주소) 뷰저블 운영팀으로 전달해주시면 결제 확인 후 계산서를 발행 드리겠습니다.
  
  카드 결제의 경우, 결제 영수증으로 세금계산서를 대체하실 수 있습니다.

공통 / 개인 정보 보호

• 뷰저블은 GDPR을 준수하나요?

  뷰저블은 사용자의 개인정보에 대한 권리를 중요하게 생각합니다. 뷰저블은 GDPR을 준수하며 관련된 기능과 서비스를 준비하고 있습니다.
  EU에 소재한 사업체이거나 EU 내 거주자의 개인 정보를 수집하는 경우 뷰저블과 데이터 처리 계약서(Data Processing Agreement)를 작성해야 합니다.
  
  GDPR 관련 내용 확인하기

• 페이지 방문자에게 데이터 수집 동의를 받아야 하나요?

  뷰저블은 개인을 식별할 수 있는 정보를 수집하지 않습니다. 민감한 개인정보는 'XXX'로 치환되므로 일일이 방문자들의 동의를 받으시지 않아도 됩니다.

• 개인정보가 노출될 우려는 없나요?

  뷰저블은 방문자가 발생시키는 마우스 이벤트 정보, IP, 쿠키 정보를 통해 사용자 행동을 분석하기 때문에, 개인정보가 노출될 우려가 없으니 안심해주시기 바랍니다.
  
  뷰저블은 개인정보보호법에 따라 개인을 지칭하거나 색인할 수 있는 정보는 수집하지 않습니다.
  IP의 경우 사용자를 확인하는 용도로만 사용하고 별도로 저장하지는 않습니다.

• 뷰저블에서는 어떤 정보를 수집하나요?

  뷰저블은 개인을 지칭하거나 색인할 수 있는 정보는 수집하지 않습니다.
  
  <기본 정보>
  · 환경 정보 : 디바이스 타입 / 사용자 OS 정보 / 사용자 브라우저 에이전트 / 사용자 브라우저 정보 / viewport, contents, screen size
  · URL 정보 : 현재 URL / 유입 URL
  · 네트워크 : 사용자 IP / 접속 시간 / 접속 종료 시간 (국가 정보 확인을 위한 용도로만 사용하고 별도 저장하지는 않습니다)
  
  <사용자 이벤트 정보>
  데스크톱 마우스 이벤트 정보는 모바일에서는 터치 이벤트로 대체됩니다.
  · Desktop : Click / Focus / Mouse Move / Scroll / Visibility Change
  · Mobile : Touch End / Touch Move / Scroll / Visibility Change

공통 / 코드 설치

• 뷰저블 통합 트래킹 코드는 어디에서 발급 받을 수 있나요?

  Journey Map 

  도메인 등록 시 [코드 안내] 버튼을 통해 발급된 코드 확인이 가능하며, 
  대시보드 우측 상단의 [트래킹 코드] > [코드 안내] 공간에서도 확인하실 수 있습니다. 

   

  UX Heatmap 

  분석하실 페이지를 등록하시면, 대시보드 우측 상단에서 도메인별 발급된 [</>트래킹 코드]를 확인하실 수 있습니다.

   

  - 트래킹 코드 설치 시 유의점

  ⓘ 뷰저블 통합 트래킹 코드는 ‘계정’ 단위로 발급되기 때문에, 동일한 도메인이지만 코드를 발급받은 뷰저블 계정이 다른 경우, 서로 다른 코드가 발급됩니다.

  ⓘ 트래킹 코드는 메인 도메인을 공통으로 가지는 모든 페이지(서브 도메인 포함)에 적용됩니다.

   

  뷰저블 코드 설치 가이드

• 트래킹 코드는 어디에 어떻게 설치해야 하나요? 페이지마다 삽입해야 하나요?

  발급 받으신 뷰저블 통합 트래킹 코드는 렌더링 가장 마지막 단계에서 로드할 수 있도록 </body> 태그 앞에 삽입하시길 권장 드립니다. 

  또는 도메인의 공통 영역(Head / Footer / GNB 영역 등)에 트래킹 코드를 1회 설치해주시는 방법으로 공통 영역이 포함되는 모든 페이지에 일괄 설치가 가능합니다. 

   

  - 트래킹 코드 설치 시 유의점

  ⓘ 뷰저블 통합 트래킹 코드는 ‘계정’ 단위로 발급되기 때문에, 동일한 도메인이지만 코드를 발급받은 뷰저블 계정이 다른 경우, 서로 다른 코드가 발급됩니다.

  ⓘ 트래킹 코드는 메인 도메인을 공통으로 가지는 모든 페이지(서브 도메인 포함)에 적용됩니다.

• 구글 태그 매니저(GTM)로 뷰저블 통합 코드를 설치할 수 있나요?

  가능합니다. 아래의 방법으로 GTM을 통해 뷰저블 통합 코드를 설치하실 수 있습니다. 

   

  *구글 태그 매니저 > [새 태그 추가] 버튼 클릭 > 태그명 입력 > [태그 구성] 박스 클릭 > ‘태그 유형 선택’에서 ‘맞춤 HTML’ 유형 선택 > HTML 박스에 뷰저블 트래킹 코드 삽입 > ‘트리거’ 박스에서 ‘All Pages’ 선택 > [저장] > [게시] 

• 뷰저블 트래킹 코드가 사용자의 웹 서비스 퍼포먼스에 영향을 미치지는 않나요?

  뷰저블 트래킹 코드는 비동기화된 스크립트로써 웹 사이트 로딩과 사용자 퍼포먼스에 영향이 거의 없습니다. 

  이미 대규모, 글로벌 서비스에서도 뷰저블을 도입하여 문제없이 활용하고 있습니다.

• Google Analytics와 함께 사용하였을 때 충돌이 발생하나요?

  뷰저블 트래킹 코드는 Google Analytics 태깅 설정과 무관하기 때문에 스크립트 간 충돌이 발생하지 않습니다. 두 서비스를 함께 사용하셔도 무방합니다.

Journey Map / 데이터 수집

• 데이터가 갑자기 수집되지 않습니다.

  1. 웹사이트 개편, 수정 작업 시 간혹 뷰저블 트래킹 코드가 삭제되는 경우가 있습니다. 

  뷰저블 통합 트래킹 코드가 정상적으로 설치되었는지 확인해주세요. 

   

  2. 설정하신 도메인별 '월 분석 PV 제한 수'에 도달했는지 확인해주세요. 

  *각 도메인별 대시보드 상단에 분석한 PV / 설정한 PV가 표시됩니다. 

   

  3. 플랜에 제공된 PV가 모두 소진되었는지 확인해주세요. 

  *대시보드 우측 최상단에 분석 가능한 PV가 표시됩니다.

• 한 계정당 하나의 도메인만 등록할 수 있나요?

  여러 개의 도메인을 제한 없이 등록하실 수 있습니다. 

  *분석 도메인 입력 방법 : beusable.net 과 같이 메인 도메인만 입력해주세요. 

   

  Journey Map은 '메인 도메인'을 기준으로 서브 도메인까지 이어지는 모든 여정을 수집합니다.

• 도메인마다 분석할 PV를 개별 설정할 수 있나요?

  도메인 등록 시 [상세 설정]에서 [월 PV 제한] 수를 설정하실 수 있습니다. 

  설정한 PV 만큼 분석을 진행하고, 도달되면 도메인의 분석이 일시 정지됩니다. 

   

  *월 PV 제한 수 조정 방법 : 각 도메인별 대시보드에서 [톱니바퀴] 버튼 클릭 > [상세 설정] > [월 PV 제한] 설정 > [수정] 

   

  ⓘ 도메인의 월 분석 PV 제한 적용 시점 : 플랜 이용 기간 도중 '상향'은 즉시 적용되나, '하향'은 다음 플랜부터 적용되는 점 유의해주세요.

• Sessions, PV가 무슨 뜻인가요?

  *Sessions : 사용자가 도메인에 방문하여 활동한 일련의 기록(여정)을 의미합니다. 

  Journey Map에서는 사용자가 접속 후 30분 이상 아무런 활동이 없는 경우 새로운 세션으로 간주하며, 사용자가 웹 사이트의 쿠키를 삭제할 경우에도 새로운 세션으로 집계됩니다. 

   

  *PV : Page View, 페이지를 방문한(열어본) 횟수를 의미합니다. 사용자 한 명이 페이지를 10번 방문했다면 PV는 10이 됩니다.

• Journey Map의 각 지표의 의미가 궁금합니다.

  *유입(Acquisition) : 세션을 기준으로 서비스에 유입된 고객의 규모 

  *전이(Journey) : 해당 페이지를 통해 이동한 고객의 다음 여정 

  *이탈(Drop-off) : 해당 페이지에서 추가적인 탐색 없이 종료한 경우 

  *롤백(Rollback) : 실패를 경험하고 이전 페이지로 되돌아간 경우 

  *새로고침(Refresh) : 해당 페이지를 리로드한 경우, 기술적인 문제로 고객이 어려움을 겪는 구간 

  *체류 시간(Duration Time) : 서비스 단계별 고객의 평균 체류 시간

• 사용자 유입 경로는 어떻게 측정, 분류되고 있나요?

  웹페이지에 방문하게 된 때의 HTTP Referrer 헤더 값을 참조하여 유입 경로를 측정합니다. 

  간혹 보안을 필요로 하는 사이트나 모바일 어플리케이션에서 전환될 시에는 HTTP Referrer 정보가 없기 때문에 Direct로 분류될 수 있습니다.

• 사용자를 그룹핑하여 데이터를 조회할 수 있나요?

  Journey Map에서는 아래의 세그먼트 기능을 지원합니다. 

  *분석 기간 

  *디바이스 (데스크탑, 태블릿, 모바일) 

  *유입경로 

  *신규 / 재방문 

   

  [Journey Report] 에서 간단한 버튼 클릭만으로 사용자를 분류하고, 데이터를 조회할 수 있습니다.

• 수집된 데이터는 바로 확인 가능한가요?

  도메인 등록 및 코드 설치 확인 후 해당 페이지에 실제 방문(PV)가 발생하면 약 1-2시간 이내 수집된 데이터를 확인하실 수 있습니다.

• 데이터는 실시간으로 갱신되나요?

  데이터는 1시간마다 업데이트됩니다.

• 데이터 보관 기간이 궁금합니다. 지난 데이터도 볼 수 있나요?

  Journey Map에 도메인 등록 및 분석 수집한 이후의 데이터만 조회할 수 있습니다. 

  데이터는 분석 수집일로부터 12개월간 보관되며, 12개월 이후의 데이터는 자동으로 삭제되어 확인이 어렵습니다.

• Journey Map와 UX Heatmap 데이터가 다른 이유가 궁금합니다.

  Journey Map에서 제공되는 지표는 UV(Unique Visitors)을 기준으로 계산하고
  UX Heatmap 툴 영역에서 제공되는 지표는 PV(Page View)를 기준으로 하기에 수치에 차이가 발생합니다.

Journey Map / 서비스

• Journey Map은 어떤 서비스인가요?

  Journey Map은 서비스 내 고객 여정 분석에 최적화된 솔루션입니다. 

   

  *쉽고 간편한 고객 여정 확인 

  별도의 대시보드 설정 없이도 필요한 지표만 요약 제공드려 누구나 쉽고 빠르게 서비스 전체를 한눈에 모니터링 할 수 있습니다. 

   

  *여정의 현황 파악 

  보기 쉬운 그래픽을 통해 고객 여정을 시각화 하여, 개선 대상을 선정하거나 현황을 파악하기 위한 지표(실패를 경험한 롤백, 어려움을 겪고 있는 새로고침, 탐색을 위한 체류시간)를 직관적으로 확인할 수 있습니다. 

   

  *세그멘팅 기능 지원 

  분석 기간, 디바이스, 유입 경로, 신규/재방문 고객별 분류하여 동일한 서비스일지라도 상황과 조건에 따라 서로 다르게 나타나는 흐름을 파악할 수 있습니다. 

   

  Journey Map는 가장 쉽고 빠르게 습득할 수 있는 데이터 비즈니스 언어입니다. 

   

  ▶Journey Map 서비스 둘러보기

• Journey Map와 UX Heatmap은 어떻게 다른가요?

  도메인 전체 고객의 서비스 탐색 흐름을 보여드리는 'Journey Map'으로 

  '서비스 전체'를 조망하며 고객이 경험하고 있는 실패의 규모와 패턴을 한눈에 파악하고 

   

  ▶ Journey Map 서비스 둘러보기

   

  URL 단위로 개별 분석하는 'UX Heatmap'을 통해 

  해당 실패 구간을 '페이지 단위'로 세밀하게 분석한다면, 더욱 효과적인 서비스 개선을 이룰 수 있습니다. 

   

  ▶ UX Heatmap 서비스 둘러보기

• Journey Map을 이용할 수 있는 OS, 브라우저 환경을 알려주세요.

  *OS : Windows, Mac OS 지원 

  *브라우저 : Chrome에서 최적화 되어있으며 Safari, firefox 등 다양한 브라우저를 지원합니다.

  (22년 10월 19일부로 Internet Explorer는 지원이 종료되었습니다.) 

• 모바일 웹 / APP도 분석 가능한가요?

  Journey Map은 웹 기반 서비스로 PC 웹, 모바일 웹, 하이브리드 앱을 지원하고 있습니다. 

  외부에서 브라우저를 통해 접근할 수 있는 URL이 있는 경우 Journey Map를 통해 사용자 여정 흐름의 각 단계로 분석할 수 있습니다.

• 등록할 수 있는 도메인 제한이 있나요?

  등록할 수 있는 도메인 수의 제한은 없습니다. 분석 원하시는 도메인을 자유롭게 등록해주세요. 

  단, 월 제공 PV 소진 시 추가 분석이 이루어지지 않는 점 참고해주세요.

UX Heatmap / 데이터 수집

• 수집된 데이터는 바로 확인 가능한가요?

  페이지 등록 및 코드 설치 확인 후 해당 페이지에 실제 방문(PV)가 발생하면 약 1-2시간 이내 수집된 데이터를 확인하실 수 있습니다.

• 데이터는 실시간으로 갱신되나요?

  데이터는 1시간마다 업데이트됩니다.

• 데이터 보관 기간이 궁금합니다. 지난 데이터도 볼 수 있나요?

  SaaS 플랜의 경우 분석 수집일로부터 6개월간 데이터가 보관됩니다.
  6개월 이후의 데이터는 자동으로 삭제되어 확인이 어렵습니다.

• PV 데이터가 갑자기 수집되지 않습니다.

  웹사이트 개편, 수정 작업 시 간혹 뷰저블 트래킹 코드가 삭제되는 경우가 있습니다.
   

  1. 웹사이트에 뷰저블 트래킹 코드가 정상적으로 설치되었는지 확인해주세요.
  2. 개편 시 URL이 달라진 경우, 뷰저블에 새로 페이지를 등록해주셔야 합니다.
  3. 기존에 뷰저블 UX Heatmap에 등록하신 리포트 상의 URL과 실제 페이지의 URL 정보가 일치하여야 분석이 가능합니다.

• 타 데이터 분석 도구와 뷰저블을 병행하여 이용하는데, 수치가 다르게 집계됩니다.

  1. 분석 대상의 차이 :
     뷰저블은 도메인 전체가 아닌 URL(페이지) 단위의 분석 툴로, 뷰저블에 등록한 페이지에 대한 개별 분석을 진행합니다.
     병행 이용하시는 타 데이터 분석 툴이 만약 도메인 전체에 대한 분석을 진행한다면, 뷰저블과 데이터 수집 대상의 차이에 따라 수치가 상이할 수 있습니다.
     
     또한 뷰저블에서 설정하신 페이지 매치 타입을 체크해주세요!
     Exact 매치 타입으로 등록하셨다면, 입력하신 URL과 100% 일치하는 페이지의 데이터만 수집하게 됩니다.
     파라미터에 변수가 발생하거나, 등록한 URL과 실제 URL이 일치하지 않는 페이지의 데이터는 수집 범위에서 제외되어 타 분석 도구와 데이터가 상이할 수 있습니다.
      
  2. 분석 기준의 차이 :
     뷰저블의 UX Heatmap 툴 영역에서 제공되는 데이터는 PV(Page View)를 기준으로 하고, Journey Map 의 환경 데이터는 UV(Unique Visitors)를 기준으로 하여 수치가 다르게 보일 수 있습니다.

• 광고로 유입된 사용자의 데이터가 누락된 것 같습니다.

  UX Heatmap에 등록해주신 '페이지 매치 타입'을 확인해주세요.
  'Exact ' 매치 타입으로 등록하신 경우, 입력하신 URL 텍스트와 100% 일치하는 페이지의 데이터만 집계하게 됩니다.
  광고로 유입된 경우 대부분 랜딩 페이지 URL 뒤에 쿼리스트링이 붙게 되는데, 이 경우 뷰저블에 등록한 URL과 달라져 해당 데이터는 집계되지 않습니다.
  
  가변적인 파라미터의 데이터까지 모두 수집하길 원하신다면 'Simple' 매치 타입으로 등록하시길 권장 드립니다.
  'Simple' 매치 타입은 Domain과 Path가 일치하는 페이지의 데이터를 모두 함께 수집하는 방식입니다.
  
  페이지 등록 가이드

• 한 계정당 하나의 도메인만 등록할 수 있나요?

  여러 개의 도메인을 페이지 수 제한 없이 등록하실 수 있습니다.

• Funnels 단계는 보통 어떻게 설계하나요? 예시가 있나요?

  사이트의 설계 목적 및 최종 목표에 부합하는 사용자의 행동 흐름 시나리오를 작성해 사용자의 탐색 여정을 최적화할 수 있습니다.
  사용자의 행동 경로 또는 이동 경로를 ‘역순’으로 생각하면 퍼널 설계에 도움이 됩니다.
  
  Tips. 퍼널 설계 예시

  • 이커머스 (결제 완료를 통한 매출 상승이 목표) : 메인 > 제품 상세 페이지 > 장바구니 > 결제하기 > 결제 완료
  • 웹 서비스 (유료 결제를 통한 매출 상승이 목표) : 메인 > 체험판 등록 > 실행 > 유료 버전 업그레이드
  • 콘텐츠 서비스 (정기 구독을 통한 매출 상승이 목표) : 메인 > 상세 콘텐츠 보기 > 정기 구독
  • B2B 기업 (문의를 통한 매출 상승이 목표) : 메인 or 상품 페이지 > 문의하기 > 문의완료

   

  Tips. Funnel 설계 시 주의점

  핵심 경로 사이에 다른 페이지를 추가하는 것은 좋으나 설계한 시나리오의 핵심 경로를 제외하고 퍼널을 설계하면 최종 전환이 전혀 발생하지 않기도 합니다.

  예를 들어 이커머스 사이트의 경우 ‘결제하기’ 단계를 누락한다면 최종 전환율이 0으로 집계됩니다.

• Funnels 등록 시 일부 리포트가 보이지 않아요.

  퍼널의 각 단계로는, 뷰저블에 등록한 리포트 중 사용자가 보고 있는 리포트의 도메인과 동일한 URL을 선택할 수 있습니다.
  페이지 매치 타입은 관계없이 모든 타입 등록 가능합니다.
  
  한 퍼널 당 최대 20단계까지 설정 가능합니다.

• Path Plot의 노드가 영역 밖에 있는 경우는 어떻게 이해하면 될까요?

  노드가 화면 영역 밖에 위치한 경우는, 해당 요소가 캡쳐 당시의 돔 기준으로 안 보이는 다이나믹한 요소 혹은 돔 요소가 숨겨져있는 이벤트 또는 클릭 태그 및 좌표 값이 없는 이벤트일 수 있습니다.

• 사용자들이 어느 페이지에서 특히 많이 이탈하는지 궁금합니다.

  뷰저블의 [Funnels] 기능을 통해 뷰저블에 등록된 페이지 간(동일 도메인) 사용자의 최초 유입부터 전환 및 이탈까지의 과정을 한눈에 파악할 수 있습니다.
  사용자가 이탈한 지점을 쉽게 확인하고 개선할 수 있습니다. 또한 각 단계별 전환/이탈 여부에 따라 사용자 개별의 세션 리포트를 확인할 수 있어, 상세한 행동 흐름을 분석하고 자세히 살펴볼 수 있습니다.
  
  <Funnels 기능>

  • 각 단계별 [사용자 흐름]을 통해 유입/전환/이탈 경로를 확인할 수 있습니다.
  • [Inflow] : 해당 페이지로 유입된 사용자의 세션 리포트를 통해 사용자의 페이지 탐색 환경 정보 및 시뮬레이션을 확인할 수 있습니다.
  • [Dropped] : 해당 페이지에서 이탈한 사용자의 세션 리포트를 확인할 수 있습니다.
  • 세션 리포트는 Exact 매치 타입으로 등록된 리포트만 확인 가능합니다.

• 구매하기 버튼을 누른 사용자의 데이터만 따로 볼 수 있나요?

  뷰저블의 [Segmenting CTA] 기능을 통해 페이지 내 특정 버튼이나 배너 등 주요 전환 요소(CTA)를 클릭한 사용자 / 클릭하지 않은 사용자의 정보를 별도로 확인할 수 있습니다.
  
  Tip. 구매하기 버튼을 누르지 않은 사용자의 데이터를 확인하고 대응 전략을 구체화할 수 있습니다.

  • 요소별 클릭/클릭하지 않은 사용자의 유입경로, PV-UV, 신규-재방문 비율, 평균 체류 시간을 전체 사용자와 비교합니다.
  • 유입경로별 CTA 클릭 데이터는 어떻게 달라졌는지 비교합니다.

• 분석을 일시정지할 수도 있나요?

  [Dashboard] > [수정] 버튼 > 리포트의 분석 상태를 [정지]로 전환해주시면 분석을 일시 정지하실 수 있습니다.
  이후 [실행]으로 재전환하시면 다시 분석을 진행하실 수 있습니다.

• 내부, 테스트 IP를 수집 데이터에서 제외하고 싶습니다.

  뷰저블 로그인 > [마이페이지] > [IP Blocking] 기능에서 IP를 제외할 도메인과 IP를 설정해주세요.

• 이탈율, 종료율의 의미가 궁금합니다.

  뷰저블에서 제공하는 이탈율, Exit Rate 모두 페이지 내 제공되는 링크로 전환되지 않은 사용자를 의미합니다.
  모바일 back 버튼 이용, 브라우저 종료 등의 경우도 이탈(종료)로 체크됩니다.

• 사용자 유입 경로는 어떻게 측정, 분류되고 있나요?

  웹페이지에 방문하게 된 때의 HTTP Referrer 헤더 값을 참조하여 유입 경로를 측정합니다.
  간혹 보안을 필요로 하는 사이트나 모바일 어플리케이션에서 전환될 시에는 HTTP Referrer 정보가 없기 때문에 Direct로 분류될 수 있습니다.
  
  <뷰저블 유입 경로 유형>

  • Search Type : google, bing, baidu, so.com 같은 대표 검색 서비스 또는 search 관련 키워드가 포함될 경우
  • Social Type : youtube, facebook ,twitter, instagram, linkedin, tumblr, blog, cafe
  • 이외의 유형은 일반 URL로 분류
  • Direct : 유입 경로가 존재하지 않는 경우 (URL 직접 입력 / 즐겨찾기와 같은 링크로 직접 접근 / 헤더 정보로 유입 경로가 전송되지 않는 Case)

• 사용자 유입 세그먼트별 데이터를 비교해볼 수 있는 방법도 있나요?

  뷰저블의 [Comparing Referrers] 기능을 통해 사용자들의 유입 경로나 다양한 Segment 옵션에 따라 관심 및 행동, 활동 정도 및 콘텐츠 탐색 흐름 등을 한눈에 비교하고 파악할 수 있습니다.
  
   

  • 클릭 : 페이지에서 발생한 사용자의 최종 목적지를 비교합니다.
  • 무브 : 사용자의 관심 콘텐츠 또는 응시한 콘텐츠 차이를 비교합니다.
  • 스크롤 히트맵 & 어탠션 그래프 : 활동 정도, 콘텐츠 노출 정도, 그리고 주목 정도를 비교합니다.
  • 패스 플롯 : 전체 사용자의 대표 탐색 흐름을 비교합니다.

• 다양한 매치 타입이 있는데, 각각 어떤 경우에 사용하나요?

  • Exact Match : 입력된 텍스트와 100% 일치하는 URL의 데이터만 수집이 가능한 매치 유형
    - URL 페이지에서 발생할 수 있는 변수(프로토콜(http/https), 호스트(www), 파라미터, 프레그먼트)를 제거하여 정확한 URL의 사용자만을 분석하기 위해서 사용합니다.
     
  • Simple Match : 입력된 URL의 Domain과 Path 값이 일치하는 URL의 데이터 수집이 가능한 매치 유형
    - 마케팅 / 광고 집행 등으로 URL에서 발생할 수 있는 변수를 포함하기 위해서는 Simple URL match를 권장합니다.
     
  • Starts Match : 입력된 문자열로 시작하는 모든 URL의 데이터 수집이 가능한 매치 유형
     
  • Ends Match : 입력된 URL의 Domain이 일치하고, 입력한 문자열로 끝나는 모든 URL의 데이터 수집이 가능한 매치 유형
     
  • Contains Match : 입력된 URL의 Domain이 일치하고, 입력한 문자열을 포함하는 모든 URL의 데이터 수집이 가능한 매치 유형
    - 특정 상품 코드가 존재하고 각 상품별 모든 유입 경로 URL에 대한 데이터를 함께 수집하고자 할 때 이용합니다.
     
  • Regular Expression : 입력된 URL의 Domain이 일치하고, URL의 Path 이후 문자열이 입력한 정규식과 일치하는 모든 URL의 데이터 수집이 가능한 매치 유형

• 로그인이 필요한 페이지도 분석할 수 있나요?

  페이지 등록 시 분석 페이지 설정에서 ‘로그인을 해야만 접속이 가능한 페이지인가요?' > '예' 선택하면, 로그인 후에 방문할 수 있는 페이지 (ex. 마이 페이지 또는 결제 페이지 등)까지 분석할 수 있습니다.
   

  • 로그인을 해야만 접속이 가능한 URL에는 뷰저블 서비스가 접근할 수 없어서, 별도로 로그인 후 페이지 설정을 해 주셔야 합니다. 설정 시 뷰저블이 사용자가 방문한 화면을 수집하여 히트맵 캡쳐 이미지로 활용합니다.
  • 개인정보보호를 위해 수집되는 모든 텍스트는 특수 문자로 마스킹 처리됩니다. (단, 이미지에 포함되어 있는 텍스트의 경우 치환 대상에서 제외됩니다)
  • 로그인 후 접속 가능한 페이지는 화면 캡처가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.
  • 트래킹 코드 설치 확인 후, 실제 리포트에서 정상적인 화면이 캡쳐 되어 나타나는지 반드시 확인해주세요.
  • 로그인 후 접속 가능한 페이지는 페이지 등록/수정의 분석 화면 미리보기 단계에서 스크린샷 기능을 사용할 수 없습니다.

• PV, UV가 무슨 뜻인가요?

  PV = Page View, 페이지를 방문한(열어본) 횟수를 의미합니다.
  사용자 한 명이 페이지를 10번 방문했다면 PV는 10이 됩니다.
  
  UV = Unique Visitors, 페이지 순 방문자 수를 의미합니다.
  단, 디바이스 / 브라우저를 변경하면 새로운 UV로 체크됩니다. 또한 쿠키 값을 삭제 후 재방문하여도 새로운 UV로 체크됩니다.

• iframe으로 구성된 경우 분석이 가능한가요?

  iframe의 경우는 아래의 조건이 충족된다면 분석이 가능합니다.

  1. iframe의 소스가 뷰저블에 등록하신 페이지와 같은 도메인이어야 분석 가능합니다.​
  2. iframe 에서 불러온 프레임 HTML 헤더에, 스크립트를 허용할 수 있는 선언이 포함되어 있어야 iframe 내 콘텐츠에 대한 인터랙션 수치를 집계할 수 있습니다.

• 등록할 수 있는 페이지 제한이 있나요?

  뷰저블의 모든 플랜은 등록 제한 페이지 수가 없습니다. 분석 원하시는 페이지를 자유롭게 등록해주세요.

UX Heatmap / 캡쳐

• 페이지가 바뀌었습니다. 뷰저블에서 캡쳐를 다시 촬영해주나요?

  뷰저블은 매일 1회 캡쳐 서버가 뷰저블에 등록된 페이지에 방문하여 캡쳐를 진행합니다. 따라서 사이트 내 UI가 개편되더라도 뷰저블이 빠르게 추적하고 반영합니다.
  만일 변경된 화면을 즉시 재촬영하길 원하신다면, 페이지 좌측 하단의 [페이지 재촬영] 버튼을 클릭하시면 새로운 화면으로 캡쳐하실 수 있습니다.
  
  로그인 이후 페이지로 설정하신 경우는 [페이지 재촬영 요청] 버튼을 클릭하시면 뷰저블로 요청이 접수됩니다. 확인 즉시 재촬영될 수 있도록 조치하겠습니다.

• 화면캡쳐가 제한되는 콘텐츠 또는 페이지 형태가 있나요?

  화면 캡쳐가 제한되는 콘텐츠 또는 페이지 형태는 아래와 같습니다.
   

  1. 로그인이 필요한 페이지로 설정된 페이지
  2. <div> 같은 컨테이너 요소 내에 스크롤링되는 콘텐츠
  3. Scroll-Lock을 사용하여 개발된 페이지(페이지 높이가 고정되어 스크롤링/버튼 클릭을 통해서만 콘텐츠 탐색이 가능한 경우)
  4. Parallax Scrolling 기법으로 개발된 페이지
  5. 인터랙션에 의한 콘텐츠(마우스 클릭/호버로 확인 가능한 레이어나 콘텐츠, 갱신되는 롤링배너 등)
  6. Display:Flex CSS 속성을 사용하여 개발된 페이지(요소의 사이즈-높이/너비가 가변적인 페이지)
  7. Ajax(서버 호출)로 콘텐츠가 변화하는 Dynamic 콘텐츠
  8. SPA(단일 웹페이지에서 애플리케이션을 구성하는 설계) 기법으로 개발된 페이지

   

  화면 캡쳐가 제한되는 콘텐츠의 경우에는 뷰저블리를 권장합니다. 뷰저블리는 히트맵을 실제 웹 사이트상에 시각화하는 완전히 새로운 기법입니다.

  기존 비주얼 애널리틱스의 기본적인 기능(마우스 클릭, 무브)만이 아닌 반응형 및 적응형, SPA, 패럴렉스 웹 사이트와 같은 Rich UI를 지원하도록 제공합니다.

• 의도한 페이지가 캡쳐되지 않았습니다.

  적합한 스크린샷이 나오지 않는다면, 뷰저블 툴 좌측 하단에 있는 '페이지 재촬영' 버튼을 눌러 다시 촬영할 수 있습니다.
  다만, 재촬영 기능은 재촬영을 요청한 당일의 스크린샷만 갱신할 수 있습니다.
  
  또한 페이지 등록/수정 화면에서 '분석 화면 미리보기' 스크린샷 기능을 이용하면, PV 소비 없이 등록한 화면을 미리 확인할 수 있습니다.

• 클리커블한 영역인데 캡쳐 화면에는 표시되지 않습니다.

  뷰저블은 <a>,<button>,<input>, <area>, <select> 태그 등 HTML 표준 요소에 대해 자동으로 인식하고 크기를 구해 히트맵 화면에 표현해드리고 있습니다.
  따라서 HTML 표준 요소가 아니거나 태그의 width, height 값이 설정되어 있지 않다면 클리커블 요소로 표시되지 않습니다.
  해당 부분을 표준 값으로 수정해주시면 클릭 데이터 확인이 가능해집니다.

• 페이지 등록 시 캡쳐될 화면을 미리 확인할 수 있나요?

  페이지 등록/수정 > ‘분석 화면 미리보기’ > [스크린샷] 버튼을 클릭하면 PV 소비 없이 등록한 화면을 미리 확인할 수 있습니다.
  캡쳐될 화면 뿐만 아니라 CTA 요소의 분석 가능 여부도 미리보기 기능을 통해 확인하실 수 있습니다.
  
  단, 입력한 URL이 로그인 이후 페이지인 경우 또는 캡쳐 이미지 URL을 따로 설정하지 않은 Starts / Ends / Contains Match와 Regular Expression 매치 유형일 경우 스크린샷 미리보기 기능 이용이 어렵습니다.

• 팝업 창을 제외하고 캡쳐를 진행할 수 있나요?

  뷰저블에서는 특정 CSS Selector를 제외할 수 있는 옵션을 제공합니다. 아래의 방법으로 제외해주세요.

   

  1. 제외할 CSS 요소 확인하기 : 제외할 페이지에서 [개발자도구] > inspector > 제외할 영역을 찾아서 elements 우클릭 > [Copy] > [Copy Selector]
  2. 뷰저블에 제외할 CSS 요소 등록하기 : 페이지 [설정] > [상세 설정] > [제외할 CSS Selector 설정] 탭 > Copy Selector 값 붙여넣기 > [등록]
  3. 제외되었는지 최종 확인하기 : [분석 화면 미리보기] 메뉴에서 제외 설정 되었는지 확인하기

UX Heatmap / 서비스

• 크롬 브라우저에서 리포트 화면 실행 시 로딩 중 상태가 지속됩니다.

  크롬 외 다른 브라우저(IE, edge 등)에서는 리포트 화면이 로딩 없이 바로 실행되는지 먼저 확인 부탁드립니다.
  다른 브라우저에서는 정상 확인 가능하다면, 크롬 브라우저 설정이 원인일 수 있습니다.
  아래의 내용을 확인하여 브라우저 설정을 변경해보시기 바랍니다.
   

  1. URL 입력 창에 chrome://settings/ 입력
  2. 하단의 [고급] 옵션 확장
  3. 시스템 > '가능한 경우 하드웨어 가속 사용' 옵션 비활성화
  4. 크롬 재시작

• 뷰저블을 이용할 수 있는 OS, 브라우저 환경을 알려주세요.

  *OS : Windows, Mac OS 지원 

  *브라우저 : Chrome에서 최적화 되어있으며 Safari, firefox 등 다양한 브라우저를 지원합니다.

  (22년 10월 19일부로 Internet Explorer는 지원이 종료되었습니다.) 

• 모바일 웹 / APP도 분석 가능한가요?

  뷰저블은 웹 기반 서비스로 PC 웹, 모바일 웹, 하이브리드 앱을 지원하고 있습니다.
  외부에서 브라우저를 통해 접근할 수 있는 URL이 있는 경우 뷰저블을 통해 분석이 가능합니다.
  
  네이티브 앱 형태로 개발된 경우는 Enterprise 플랜 이상일 경우, 별도 협의 후 지원 여부 검토가 가능합니다.

• SPA 형태로 제작된 페이지도 분석이 가능한가요?

  네 가능합니다! :)

  대시보드에서 SPA토글을 “ON”설정해주시면 페이지 별로 데이터를 수집할 수 있습니다.

   

  단, 페이지 별로 URL이 변경되어야만 정확한 추적이 가능합니다.

  *모든 페이지의 URL이 동일할 경우, 메인 도메인을 Starts매치로 등록하여 Live Heatmap기능으로 데이터를 조회할 수 있습니다. 

• 제 리포트를 다른 뷰저블 사용자에게 공유할 수 있나요?

  ‘리포트 공유’ 기능을 통해 뷰저블 회원 간 리포트 공유가 가능합니다.
  
  *리포트 공유 방법 : 페이지 리스트 > 공유할 리포트의 [설정] 버튼 > [공유] 클릭 > 리포트를 공유할 대상의 ‘뷰저블 ID’ 입력 > 입력 창 하단에 공유 완료된 ‘뷰저블 ID’ 출력
   

  • 공유된 페이지명 옆에는 붉은색의 공유 아이콘이 나타납니다.
  • 공유한 ‘뷰저블 ID’ 옆의 [X] 버튼 클릭 시 리포트 공유가 중단됩니다.
  • 공유 받은 상대방은 리포트 ‘보기’만 가능하며, 이외의 설정 값 변경은 불가합니다.
  • 리포트를 공유 받은 상대방은 대시보드 화면 좌측 영역에서 공유 받은 페이지를 확인할 수 있습니다.

• 페이지 내 사용자의 콘텐츠 탐색 및 소비 흐름이 궁금합니다. 뷰저블에서 확인할 수 있을까요?

  UX Heatmap의 Path Plot 기능을 통해 전체 사용자를 대표하는 탐색 흐름을 확인할 수 있으며, 각 구간(요소)별 사용자의 체류 시간 및 주요 탐색 정보를 파악할 수 있습니다.
  
  *[Reporting Heatmaps] > [Path] 기능을 클릭하시면 이용 가능합니다.

• 화면에 바로 보이지 않는 숨겨진 영역(롤링 배너, 햄버거 메뉴 등)의 데이터도 확인할 수 있나요?

  [Reporting Heatmaps] > [Live Heatmap] 기능을 통해 사용자 인터랙션(마우스 클릭, 오버)으로 발생되는 숨겨진 메뉴나 레이어의 클릭, 무브 및 콘텐츠의 노출도와 관심도를 확인할 수 있습니다.
   

  • Exact, Simple 매치 타입으로 등록된 리포트에서 Live Heatmap 기능을 이용할 수 있습니다.
  • 히트맵이 하얗거나 붉은색일수록 사용자가 많이 클릭한 요소임을 의미합니다.

UX Heatmap / Live Heatmap

• [Live Heatmap] 데이터를 보관(다운로드)할 수 있나요?

  Live Heatmap 화면 하단의 [타임머신] 버튼 클릭 > [다운로드] 하시면 히트맵 화면을 PDF로 다운로드 및 히스토리를 관리할 수 있습니다.
  (뷰저블/뷰저블리 Pro 플랜 이상 이용 시 다운로드 기능이 지원됩니다)

   

  • 패럴렉스 페이지는 캡쳐되지 않을 수 있습니다.

• [Live Heatmap] 특정 일자 조회가 가능한가요?

  Live Heatmap은 실제 구동되는 웹 사이트를 기준으로 하기 때문에 '오늘' 기점의 기간 조회만 가능합니다.
  조회 기간은 당일, 7일, 14일, 30일을 제공합니다.
  
  과거의 데이터는 '타임머신' 기능을 통해 PDF 형태로 미리 백업(다운로드) 해두었다가 조회하실 수 있습니다.

• [Live Heatmap] 라이브 히트맵 실행 시 기능 내비게이션 bar가 보이지 않아요.

  Live Heatmap 기능 실행 시 내비게이션 bar 영역이 보이지 않는다면, 아래의 내용을 체크해주세요.

  1. 해당 페이지에 트래킹 코드가 설치되어 있는지 확인
  2. 해당 URL이 파라미터 생성을 제어하는지 확인 (Live Heatmap 실행을 위해 뷰저블에서 파라미터를 생성합니다)

• [Live Heatmap] 같은 높이에 위치하는 버튼(UI 요소)의 노출값이 달라요.

  같은 높이에 위치하는 버튼의 노출값이 다른 경우에는 세 가지 이유가 있을 수 있습니다.
  
  (1) 반응형 웹일 경우, 사용자가 접속하는 브라우저의 크기에 따라 화면 구성이 달라짐으로써 버튼(UI 요소)이 숨겨지거나 혹은 나타날 수 있습니다. 이러한 이유로, 동일한 높이의 버튼 간 노출값이 상이할 수 있습니다.
  (2) 설정(e.g. 언어, 지역)에 따라 화면 구성이 다르게 나타나는 웹인 경우, 사용자의 설정값에 따라 버튼(UI 요소)이 숨겨지거나 혹은 나타날 수 있습니다. 이러한 이유로, 동일한 높이의 버튼 간 노출값이 상이할 수 있습니다.
  (3) 새로 추가된 버튼(UI 요소)인 경우, 해당 요소의 데이터 수집 기간이 짧기 때문에 동일한 높이의 버튼 간 노출값이 상이할 수 있습니다.
  
  
  * 반응형 웹이란?
  사용자가 접속하는 웹 브라우저의 너비 값에 맞춰 화면의 크기가 자동으로 조절되어 최적화된 화면을 보여주는 웹사이트입니다

• [Live Heatmap] 하단에 위치한 버튼(UI 요소) 노출값이 상단의 버튼 값보다 큽니다.

  하단에 위치한 버튼의 노출값이 상단의 버튼값보다 큰 경우는 두 가지 이유가 있을 수 있습니다.
  
  (1) 사용자가 다른 페이지에서 링크를 통해 해당 페이지로 들어온 경우:
      ① 페이지 최상단부터 노출되지 않고 특정 높이에서부터 페이지가 보이거나
      ② 유입 경로에 따라 화면 구성이 다르게 나타나는 페이지에서는 하단 버튼(UI 요소)의 노출값이 페이지 내에서의 상단 버튼의 노출값보다 클 수 있습니다.
  (2) 페이지 내의 버튼을 통해 다른 페이지로 전환이 되었지만, 뒤로 가기를 통해 다시 돌아온 경우, 사용자가 마지막으로 확인한 지점으로 되돌아오기 때문에 주위의 다른 버튼(UI 요소)보다 노출값이 클 수 있습니다.

• [Live Heatmap] 항상 노출되는 버튼(UI 요소)이지만 노출값이 100% 미만이에요.

  페이지가 모두 로드되기 전에 나가는 사용자의 경우, PV(페이지 방문 수)는 집계가 되지만 노출값은 수집이 되지 않기 때문에 상시 노출되는 버튼(UI 요소)의 노출값이 100% 미만으로 나타날 수 있습니다.
  
  만약 페이지 상단 영역의 UI 노출값이 크게 낮을 시, 페이지가 로딩 되기 전에 나가는 사용자가 많다고 판단할 수 있습니다. 이러한 경우에는 페이지 성능에 대한 확인이 필요합니다.

• [Live Heatmap] 노출값이 100% 이상으로 보입니다.

  사용자의 인터렉션을 통해 동일한 요소의 콘텐츠가 새로고침 되는 경우 노출수가 반복적으로 집계되어 노출값이 100% 이상으로 나타날 수 있습니다.

• [Live Heatmap] 페이지 전체적으로 노출값이 낮게 나와요.

  페이지가 비활성화인 상태에서도 페이지 새로 고침이 주기적으로 자동 발생하는 경우 PV(페이지 방문 수)는 늘어나지만, 노출 데이터는 수집되지 않기 때문에 노출값이 낮게 집계됩니다.

• [Live Heatmap] 조회기간 설정에 따라 노출값이 크게 차이가 납니다.

  뷰저블리는 실시간 웹 페이지 위에 데이터를 표현합니다.
  그렇기 때문에 설정한 조회기간 중 웹 페이지 코드가 변경된 경우, 코드 변경 전 수집된 노출 데이터는 제외되기 때문에 조회기간에 따라 노출값이 크게 다를 수 있습니다.

• [Live Heatmap] 관심도는 어떻게 산출되나요?

  해당 콘텐츠를 본 사용자가 어느정도의 관심을 보였는가를 의미하며, 호버 PV/노출 PV (%)로 계산됩니다.