고객은 상품 정보를 본 다음 어디로 향하고 있는지,
회원가입을 하기까지 어떻게 사이트를 탐색하고 있는지
궁금하시다면 타깃(Targets) 기능을 이용해보세요!
1.Target기능은 무엇인가요?
Targets는 특정 페이지로 향하는 여정과 그 페이지 이후의 여정을 보여주는 기능입니다.
Targets를 통해 가설이 아닌 진짜 데이터를 기반으로 퍼널을 세워 보세요!
또한 목표 페이지까지의 이탈율이 높은 페이지를 개선하고
예상 외의 성과 구간을 한 눈에 파악해보세요 🙂
UTM파라미터까지 결합하여 광고 성과 분석도 물론 가능하답니다!
2. Targets 기능을 이용하고 싶어요!
1. 저니맵의 Journey 리포트에서 Target 기능을 클릭합니다.
2. 원하는 페이지를 선택한 후, ‘Targeting Journey’를 클릭합니다.
- 단, 즐겨찾기로 설정된 페이지만 노출됩니다.
- 즐겨찾기 설정은 저니맵의 Ranking 리포트에서 설정 가능합니다.
3. 클릭하시면 ‘이전 여정’이 가장 먼저 노출됩니다.
- 총 6단계로 구성되어 있습니다.
- 타깃된 페이지로 오기까지의 여정을 볼 수 있습니다.
- 세션, 새로고침, 평균 체류시간을 확인할 수 있습니다.
4. 화살표를 클릭하시면 ‘이후 여정’도 확인 가능합니다.
- 동일하게 총 6단계로 구성되어 있습니다.
- 타깃 페이지 이후의 여정을 볼 수 있습니다.
- 세션, 이탈, 새로고침, 평균 체류시간을 확인할 수 있습니다.
3. Target는 어떻게 활용할 수 있을까요?
실제 이커머스 사이트에서 타겟 기능을 활용한 사례를 소개해드릴게요! 🙂
1. 개요
사이트 분류 : 이커머스 사이트
목표 : 분석을 위해 세운 퍼널이 맞는지 검증 및 데이터 기반의 퍼널 설정
주요 활용 기능 : Journey Map의 Target 기능
2. 분석 방법
1) 먼저 퍼널을 설정해 보겠습니다.
– 사이트의 설계 목표와 초기 기획 등 여러가지를 고려하여 아래와 같은 퍼널이 설정되었습니다.
– 퍼널 가설 : 상품 리스트 페이지 > 상품 상세 페이지 > 장바구니 페이지 > 주문 페이지
사용자가 제품을 담고 바로 주문하기 페이지로 전환하는 것이 아닌, 장바구니 페이지를 지나쳐서 주문하기 페이지로 전환할 것이라는 가설입니다.
2) 타겟 기능을 적용하여 1)에서 세워진 가설이 맞는지 검증해 보겠습니다!
– 실제로 주문하기 페이지를 기준으로 타겟을 적용했을 때, “상품 상세 페이지”에서 주문하기로 전환하는 비율이 압도적으로 높은 것으로 확인됩니다.
– 특히 상품 상세 페이지에서 로그인을 한 후 주문하기로 전환한 사용자까지 합치면 상품 상세페이지에서 주문하기 페이지로 바로 전환한 사용자의 비율이 약 82.1%에 달하는 것을 확인할 수 있습니다.
– 이를 통해 우리는 가상의 퍼널이 아닌 진짜 데이터를 기반으로 퍼널을 다시 세워볼 수 있었습니다.
- 가설로 세워진 퍼널 : 상품 리스트 페이지 > 상품 상세 페이지 > 장바구니 페이지 > 주문 페이지
- 데이터 기반의 퍼널 : 상품 리스트 페이지 > 상품 상세 페이지 > 주문 페이지
3) 그럼 주문하기 페이지에서 사용자들은 어떤 페이지로 전환하고 있을까요?
주문 완료까지 얼마나 이어지는지 확인해 보겠습니다.
– 오직 37.12%만이 주문서 입력 페이지로 전환하고 있습니다.
– 또 상품 상세 페이지로 전환한 사용자가 17.78%로 다시 상품 상세 페이지로 전환하였고, 그 중 28%가 주문하기 페이지로 재전환 하였습니다.
3. 인사이트
– 상품 상세 페이지에서 주문하기 페이지로 전환하는 사용자들이 높습니다. 진짜 데이터 기반의 퍼널을 세워서 이를 기반으로 사용자를 분석해보는 전략을 세워보세요!
– 주문하기 페이지 -> 주문서 입력으로 전환하는 비율이 약 37%에 그치고 있습니다. 주문하기 페이지의 UI를 개선하여 주문서 입력 페이지로의 전환율을 높여보는 것을 목표로 세워볼 수 있습니다.
– 상품 상세로 다시 전환하는 패턴도 확인하니, 직접 주문하기 페이지에서 옵션 등을 변경해볼 수 있는 UI를 지원하는 것도 검토해볼 수 있습니다.
지금까지 ‘Targets’ 기능을 소개하는 시간이었습니다.
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