데이터는 있지만, 결정이 어려운 이유
‘데이터 기반 의사결정’이라는 말은 이제 낯설지 않습니다. 객관적이고 합리적인 판단을 가능하게 한다는 점에서 오늘날 제품 개선의 전제가 되었기 때문입니다. 그러나 데이터만으로는 무엇이 문제인지, 어떻게 개선해야 하는지 읽어내기 어렵습니다. 이 지점에서 대부분의 데이터 분석이 모호해지죠.
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예컨대, 메인 페이지 상단에서 스크롤 도달률과 주목도가 급격히 감소한다고 가정해봅시다. 이 경우, 사용자가 페이지에서 이탈하는 이유는 무엇일까요? 어디를, 어떻게 개선해야 이를 막을 수 있을까요?
이 때 필요한 것이 바로 ‘행동 패턴’입니다. 사용자의 행동 패턴을 그룹화하면, 관심 지점과 병목 지점을 한눈에 파악할 수 있습니다. 이러한 관점에서 뷰저블 스크롤 AI 리포트는 데이터를 바탕으로 페이지의 ‘방문자 유형’을 정의하고, 각 유형에 알맞는 개선 방안을 제안합니다.
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이 글에서는 스크롤 AI 리포트로 페이지의 문제 구간과 개선 방향을 쉽고 빠르게 확인하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
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1. 왜 ‘스크롤’에 주목해야 할까요?
데이터 기반 의사결정에 있어 ‘전환률’과 ‘이탈률’은 빠질 수 없는 필수 지표입니다. 그러나 사용자가 특정 구간까지 도달하지 않는다면 전환도, 이탈도 발생할 수 없습니다. 따라서 스크롤 데이터를 분석하는 것은 사용자의 전환과 이탈을 논하기 위한 UX 분석의 출발점이라고 볼 수 있습니다.
나아가, 스크롤 데이터는 사용자의 도달과 주목이 가장 직접적으로 드러나는 데이터입니다. 이는 페이지의 콘텐츠가 전환으로 이어질 수 있는지를 판단하는 중요한 기준이 됩니다.
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2. 개선 포인트를 찾는 가장 쉬운 방법, 스크롤 AI 리포트
이러한 스크롤 데이터를 쉽고 빠르게 추출해 분석하고, 정리해주는 도구가 있습니다. 바로 스크롤 AI 리포트입니다.
스크롤 AI 리포트에서는 히트맵에 나타난 행동 패턴을 분석하고, 방문자의 페이지 소비 방식을 유형화합니다. 방문자는 ‘초기 이탈자’, ‘빠른 스캐너’, ‘집중 탐색자’, ‘적극 탐색자’의 네 가지 유형 중 하나로 분류되죠. 이를 통해 범용적인 기준이 아닌, 우리 사이트 방문자의 행동 패턴을 기준으로 데이터를 살펴볼 수 있습니다.
스크롤 AI 리포트는 ‘방문자 유형’이라는 기준을 바탕으로 페이지의 문제점과 개선 방향을 제안합니다. 그 결과, 실무자는 복잡한 데이터 분석 없이 병목 구간과 개선안을 빠르게 확인하고, 의사결정에 집중할 수 있습니다.
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3. 스크롤 AI 리포트 실전 활용법
여기, 대부분의 사이트에서 기본적으로 제공하고 있는 ‘서비스 소개 페이지’가 있습니다.
이 페이지는사용자가 다음 단계로 이동하도록 설계된 전형적인 전환 중심 페이지입니다. 개별 기능에 대한 설명으로 이동할 수 있는 카드형 UI와, 서비스 이용을 바로 시작할 수 있는 CTA가 배치되어 있죠. 그렇기 때문에 사용자가 달성해야 하는 핵심 목표는 다음과 같습니다.
| 1) 개별 기능 페이지로 이동하며 서비스 탐색하기 2) ‘분석 시작하기’ 버튼을 통해 서비스 직접 사용하기 |
스크롤 AI 리포트를 통해 사용자가 페이지를 어떻게 탐색하고 있는지 확인해보겠습니다.
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1) 방문자 유형
서비스 소개 페이지의 주요 방문자 유형은 ‘초기 이탈자’로 분류되었습니다. 이는 기대와 달리, 사용자가 페이지에 진입한 뒤 스크롤을 거의 하지 않은 채 빠르게 이탈하고 있음을 의미합니다. 사용자는 왜 페이지를 적극적으로 탐색하지 않고 이탈했을까요?
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2) 병목 구간
서비스 소개 섹션에 배치된 카드형 UI가 주요 병목 구간으로 지목되었습니다. 이 구간은 시각적 전환 없이 갑작스럽게 등장해 사용자의 스크롤 흐름을 끊고 있습니다. 그 결과 방문자는 ‘왜 이 서비스인가?’에 대한 기본적인 이해를 마치기도 전에 복잡한 정보 구조를 먼저 마주하게 되죠.
이 과정에서 탐색 동기는 급격히 약화되고, 핵심 콘텐츠와 전환 유도 CTA는 충분한 노출 기회를 확보하지 못합니다.
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3) 개선안
이에 대해 스크롤 AI 리포트는 다음과 같은 세 가지 개선안을 제안합니다.
| 1) 명확한 가치 제안: ‘3분 만에 분석 완료’ 등 구체적이고 즉각적인 혜택을 큰 폰트로 배치 2) 신뢰 확보: ‘n개 기업이 선택’ 텍스트와 고객사 로고 추가 3) CTA 강조: ‘분석 시작하기’ 버튼을 ATF 상단에 배치 |
스크롤 AI 리포트는 서비스의 가치를 명확히 전달할 경우, 페이지의 방문자 유형이 ‘초기 이탈자’에서 ‘집중 탐색자’로 전환될 수 있다고 평가합니다. 나아가, 첫 화면에 머무르며 콘텐츠를 검토하는 사용자가 늘어나 초기 이탈률을 기존 대비 약 15~25% 개선할 수 있게 됩니다.
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4. 여러분의 페이지는 어떻게 소비되고 있나요?
글의 초입에서 살펴본 예시, 기억하시나요? 페이지 상단에서 스크롤 도달률과 주목도가 감소한 경우였죠. 방문자 유형을 바탕으로 이 상황을 살펴보면, 문제점과 개선 방안을 손쉽게 파악할 수 있습니다.
방문자 유형이 ‘빠른 스캐너’라면, 방문자가 페이지에 머무르며 콘텐츠를 소비할 수 있도록 주의를 환기하는 인터랙션을 강화해야 합니다. 반면, 주된 방문자가 ‘초기 이탈자’인 페이지는 방문자가 기대한 정보를 충분히 얻을 수 있도록 콘텐츠의 구성과 전달 방식을 점검해야 합니다.
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여러분의 페이지는 과연 어떻게 소비되고 있을까요? 스크롤 AI 리포트로 우리 사이트에 딱 맞는 데이터 분석 전문가를 마련해보세요!
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