객단가가 높은 제품을 판매하고 계신가요?
방문 빈도 세그먼트 기능으로 구매를 망설이는 고객님들을 분석하고,
개선 방향 목적을 설정해보세요.
1. 개요
– 사이트 분류 : Ecommerce
– 목표 : 객단가가 높은 페이지에서 방문 빈도 별 사용자의 페이지 소비 현황 차이
– 디바이스 : Desktop
– 주로 활용 기능 : 방문빈도, 스크롤 히트맵, Tap히트맵
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2. 분석 방법
① 실제 객단가 별로 높은 페이지를 방문 빈도에 따라 분류하여 스크롤 히트맵 분석
• 방문 빈도를 1회와 2회-4회로 나눠서 선택
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② 방문 빈도에 따른 “구매하기”버튼의 클릭 수 및 클릭률 비교
• 1회 방문한 사용자의 PV가 많지만 Click PV Rate는 2회 이상 방문한 사용자가 3배 이상 높음 (2.7%)
• 대부분 사용자는 가장 처음 방문하여 구매를 결정하기 보다는 여러번 방문한 후 결정하고 있음
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③ 방문 빈도에 따른 스크롤 히트맵 비교
• 1회 방문한 사용자가 제품의 스펙 영역에서 주목도가 높음 – 가장 처음 방문하였을 때 제품의 스펙를 가장 탐색함
• 2회 이상 방문하였을 경우 1회 방문한 사용자보다는 빠르게 이탈하는 경향 : 이미 페이지를 충분하게 살펴본 이후이기 때문에 빠른 결정으로 이어질 수 있었던 것으로 분석
3. 인사이트
– 2회 이상 방문한 사용자를 대상으로 쿠폰 이벤트와 같이 구매 전환을 강력하게 이끌 수 있는 마케팅을 진행해 볼 수 있어요.
– 혹은 사용자가 2회 이상 방문할 수 있도록 지속적인 앱 푸쉬 알림, 문자 알림 마케팅도 고려해 보세요.
– 또 가장 처음에 방문한 사용자들은 스펙 영역을 유심히 살펴보는 패턴이 발견되니, 제품 상세 스펙을 구간을 강화하여 제품에 대한 구매 설득력을 높이는 방안 모색해 볼 수 있습니다.
