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INDUSTRY REPORT · 금융 3,960개 사이트 데이터로 본 금융 업종 CX 긴급 진단 — 디바이스 전환, UX 마찰, 리텐션 격차, 에이전트 준비도 – 1. 디바이스 대전환: 데스크탑 기반이 무너지고 있다