C-SERIES · FIRST PAGE
새로고침을 누를 뿐이다
2025년 상반기
Beusable CX Analytics
마케팅 예산의 대부분은 사용자를 사이트로 ‘데려오는 것’에 쓰입니다. 그러나 데려온 사용자의 78.6%는 두 번째 페이지를 보지 않고 떠납니다. 금융에서는 96%가 세 번째 페이지 전에 사라집니다. 유입 비용을 쓴 뒤, 첫 페이지에서 설득할 단 한 번의 기회. 이 리포트는 그 기회의 크기를 업종별로 측정합니다.
CONTENTS
01 Reach Rate 절벽: 업종별 도달률 비교
02 One Page, One Chance: 생활편의의 교훈
03 금융의 96% 이탈 구조
04 MPTI x Reach Rate 교차 분석
SECTION 01
Reach Rate 절벽
신규 방문자의 페이지별 도달률 — 업종 간 극적 차이
마케팅 비용을 들여 100명을 데려왔습니다. 그 중 몇 명이 두 번째 페이지를 봤는지, 대부분의 기업은 모릅니다. Reach Rate는 그 답을 줍니다.
소비/라이프스타일 신규 방문자의 21.4%만이 2번째 페이지에 도달합니다. 5명 중 4명은 첫 페이지에서 떠납니다. 금융은 더 극단적입니다. 2페이지 도달률 15.7%, 3페이지 도달률 4.0%. 100명 중 96명이 3페이지를 보지 않고 이탈합니다.
이 숫자가 의미하는 것은 명확합니다. 유입 비용의 대부분이 첫 페이지에서 증발합니다. CPC 500원을 써서 데려온 100명 중 79명은 두 번째 페이지도 보지 않습니다. 79명 × 500원 = 39,500원이 첫 페이지에서 사라지는 비용입니다.
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SECTION 02
One Page, One Chance
생활편의 서브카테고리가 보여주는 극단적 패턴
생활편의 사용자에게 두 번째 기회는 없습니다. 44초, 1페이지. 이것이 전부입니다. C3 리포트의 즉결형(One-and-Done) 유형이 가장 극단적으로 나타나는 업종입니다.
생활편의(Life Convenience) 서브카테고리는 세 가지 지표가 동시에 극단값을 보입니다. Detail 페이지 집중도 68.5%는 전 소비재 최고이면서, PV와 체류시간은 최저입니다. 이것이 One-and-Done 유형의 시그니처입니다.
사용자는 검색 엔진이나 SNS에서 상세 페이지로 직접 도착합니다. 메인 페이지를 거치지 않습니다(Main 비중 2.2%). 도착한 페이지에서 필요한 정보를 44초 안에 확인하고 떠납니다. 이 업종에서 ‘평균 체류시간 증가’를 KPI로 삼는 것은 의미가 없습니다. 44초 안에 전환을 완료시키는 것이 유일한 전략입니다.
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SECTION 03
금융의 96% 이탈 구조
신규 방문자가 금융 웹사이트에서 경험하는 것
금융 웹사이트는 재방문자를 위해 설계되어 있습니다. 문제는, 신규 방문자에게도 같은 인터페이스를 보여준다는 것입니다. 그 결과가 이 도달률입니다.
금융 신규 방문자의 도달률은 2페이지 15.7%, 3페이지 4.0%, 5페이지 1.4%로 급격히 하락합니다. 반면 재방문자는 2페이지 25.1%, 3페이지 13.3%로 신규 대비 2~3배 높습니다. 이 격차는 금융 웹사이트의 정보 구조가 ‘이미 사이트를 아는 사람’에게 최적화되어 있음을 시사합니다. 신규 방문자를 위한 온보딩 경험이 부재합니다.
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SECTION 04
MPTI × Reach Rate 교차 분석
어떤 페이지 유형에 도착하느냐가 도달률을 결정한다
A1 리포트에서 분석한 사이트 DNA(MPTI)가 여기서 다시 등장합니다. Detail 페이지 비중이 높은 업종은 신규 도달률도 높은 경향이 있습니다. 사이트 구조가 첫 페이지의 운명을 결정합니다.
Detail 비중이 높은 업종일수록 신규 방문자의 2페이지 도달률이 높은 경향이 있습니다. 소비/라이프스타일(Detail 50.1%, P2 도달 21.4%)과 엔터테인먼트(Detail 28.1%, P2 도달 17.5%)를 비교하면 상관이 보입니다. 상세 페이지에 직접 랜딩하는 사용자는 이미 특정 관심사를 가지고 있으므로, 관련 상품/콘텐츠 추천을 통해 2페이지로의 이동을 유도할 수 있습니다.
귀사의 첫 페이지는 면접관입니다. 44초 안에 사용자를 설득하지 못하면, 두 번째 면접은 없습니다. 허락된 페이지는 단 1장. 그 1장의 설득력이 마케팅 ROI 전체를 결정합니다.
첫 페이지에서의 설득력은 사용자 유형에 따라 달라집니다. 다음 리포트에서는 신규 방문자와 재방문자 사이의 23pp 격차가 왜 발생하는지를 분석합니다.
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