안녕하세요, [뷰저블 X UXO] 산학협력 <뷰저블 자랑단> 팀입니다.
오늘은 복잡한 데이터 해석 과정 없이도 UX 분석을 더욱 쉽게 할 수 있도록!
뷰저블에서 제공하는 “저니맵 대시보드”에 대해 자랑해보려 합니다.
뷰저블 저니맵 대시보드
뷰저블에서 제공하는 저니맵 대시보드는 고객 여정을 직관적으로 시각화해 한눈에 인사이트를 제공하며,
다양한 세그먼트 분석과 간편한 설치로 누구나 손쉽게 활용할 수 있는 스마트한 UX 분석 툴입니다.
본격적인 자랑에 앞서, UX 디자인에서 저니맵의 개념과 중요성, 그리고 뷰저블 저니맵 대시보드만의 특장점을 함께 알아볼까요?
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UX 디자인의 지도, 저니맵의 개념과 중요성
서비스와 사용자가 만날 때, 단순히 화면 위의 클릭이나 전환율만으로는 전체 맥락이 설명되지 않습니다. 사용자는 서비스에 들어와 정보를 탐색하고, 스스로의 필요에 따라 여러 기능을 거쳐 결국 원하는 목표에 도달하기까지 수많은 과정을 거칩니다. 이 복잡한 여정을 한눈에 드러내고, 흐름 속에서 사용자가 어떤 감정을 느끼고 어떤 선택을 하는지 이해하도록 돕는 것이 바로 저니맵(Journey Map)인데요,
저니맵은 UX 분석에서 ‘지도’와 같은 역할을 한다고도 볼 수 있습니다. 단순히 어느 버튼이 많이 눌렸는지, 어디서 이탈이 일어났는지 보여주는 것이 아니라, 사용자 경험의 전반적 흐름을 구조적으로 파악하게 해주는 역할을 수행합니다.
예를 들어, 쇼핑몰에서 사용자가 장바구니에 상품을 담고도 결제를 포기하는 경우가 있다고 해보죠. 단순히 결제 페이지 이탈률만 본다면 “결제 UX를 개선해야 한다”는 결론에 머무를 수 있습니다. 하지만 저니맵 분석을 통해 사용자의 전체 흐름을 살펴보면, 실제 문제는 결제 직전보다는 상품 탐색 단계에서 지나치게 많은 클릭이나 페이지 이동이 요구되어 사용자의 피로도가 누적되었기 때문일 수도 있습니다.
이런 사용자 경험의 맥락을 이해해야만 UX 디자이너는 어디를 먼저 개선해야 가장 효과적인지, 어떤 순간이 전환에 있어 가장 결정적인지를 발견할 수 있습니다. 결국 저니맵은 단순한 데이터가 아니라, 디자이너가 사용자 중심으로 사고하고 서비스 개선 방향을 구체화하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다.
그래서 저니맵 분석의 필요성이 더욱 높아지는 것인데요, 이번 글에서는 UX를 더욱 쉽게 만드는 데이터 분석 솔루션인 뷰저블에서 제공하는 기능 중 “저니맵 대시보드”를 소개하려고 합니다.
GA vs. 뷰저블 저니맵 대시보드, 뭐가 다른가요?
많은 사람들이 사용자 데이터를 분석한다고 하면 가장 먼저 떠올리는 도구는 Google Analytics(GA)일거에요.
GA는 방대한 데이터를 제공하고 다양한 이벤트를 추적할 수 있다는 장점이 있지만, 설정이 다소 복잡하고 지표가 많아 초보 UX 디자이너가 한 눈에 알아보기에는 어렵다는 한계가 있습니다.
그래서 뷰저블은 저니맵 대시보드를 UX 분석을 처음 접하는 사람과 개발/데이터 팀과 협업 없이도 사용자 분석을 하고 싶은 UX 디자이너도 쉽게 사용할 수 있도록 설계했습니다.
복잡한 과정을 거치지 않아도, 페이지만 등록하면 서비스의 핵심 여정이 자동으로 시각화되고, 꼭 필요한 지표들만 추려 제공되기 때문에 UX 개선에 바로 적용할 수 있는 분석 결과를 얻을 수 있는 것이죠.
더 나아가 뷰저블은 저니맵 AI 리포트라는 차별화된 기능을 갖추고 있는데요, 마치 GPT가 답변을 해주는 것처럼 자동으로 데이터 기반의 리포트를 생성해줍니다. 따라서 뷰저블 저니맵 대시보드를 통해 UX 디자이너는 복잡한 데이터 해석 과정 없이도 손쉽게 핵심 인사이트를 뽑아낼 수 있고, 사용자 여정의 문제 지점을 빠르게 파악할 수 있습니다.
그렇다면, 뷰저블만이 제공하는 ‘저니맵 대시보드’의 특장점을 확인해볼까요?
저니맵 대시보드만의 특장점 알아보기
1. 고객 경험 개선을 위해 데이터를 통한 서비스 모니터링 도구
뷰저블의 강점은 고객 경험 개선을 위한 데이터들이 모두 시각화되어 나온다는 점입니다. 서비스 전체에 대한 인사이트를 한 눈에 그래프로 정리해볼 수 있다는 것이지요.
전달하고자 하는 정보에 알맞는 그래프를 활용하여 정보 전달 효율성을 높이고 디자이너분들을 효과적으로 보조합니다.
이렇게, ‘세션 유입환경 정보’ 에서 세계지도, 그리고 통계를 위한 파이차트를 활용하고 있는 모습을 볼 수 있습니다.
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2. 다양한 세그먼트를 통한 고객 타겟팅
분석 기간, 유입 경로, 접근 디바이스, 신규/재방문 여부와 같은 다양한 세그멘팅 기능을 지원합니다.
상황과 조건에 따라 달라지는 사용자들의 태도를 분석하여 디자이너분들이 다양한 고객을 분류하고, 사용자들마다 서로 다른 흐름을 파악할 수 있도록 합니다.
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3. 모든 직무에서 쉽게 설치하고 바로 시작할 수 있는 분석 도구
한줄의 코드 입력만으로 쉽고 빠르게 설치할 수 있습니다. 또한 별도의 학습이 필요없는 UI를 통해 기획자/디자이너 등 웹을 둘러싼 다양한 실무자들의 니즈를 만족시킬 수 있습니다.
이렇듯 뷰저블 ‘저니맵 대시보드’에서는 고객의 사이트 이용 흐름을 데이터로 출력하여 시각화된 정보를 제공하고 있습니다. ‘복잡한’ 세팅이나 학습 필요없이 ‘스마트하게’ 고객 여정을 모니터링하고 시각화하여 최적의 고객 경험 설계를 디자이너 옆에서 언제나 보조하고 있습니다.
그럼 지금부터, 저니맵 대시보드가 어떤 방식으로 UX 분석을 돕는지, 핵심 기능들을 하나씩 자세히 살펴볼까요?
📊 ‘세션’과 ‘페이지 뷰’란?
제일 먼저 보이는 화면은 세션과 페이지뷰인데요,
세션(Sessions)
세션은 사용자가 실제로 사이트에 들어와 활동한 횟수로, 방문자들의 관심이 어느 시점에서 집중됐는지 알 수 있습니다.
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페이지뷰(Page View)
페이지뷰(Page View, PV)는 홈페이지에 들어온 사용자가 둘러본 페이지 수를 의미합니다. 동일한 페이지를 여러 번 조회하여도 별도의 페이지뷰로 집계되며, 웹사이트 콘텐츠의 인기도와 활동성을 파악하는 중요한 지표로 활용됩니다.
대시보드가 보여준 뷰저블 페이지의 세션 수와 페이지뷰를 확인해보니, 모두 같은 시점에 변동이 있었습니다. 17일 구간이 사용자의 관심을 끌었던 핵심 기간이었다고 할 수 있겠네요! 그런데 체류시간 같은 경우엔 큰 상승폭이 없었던 만큼, 체류시간을 늘릴만한 전략을 다시 설립해야 하겠습니다.
(또한 세션 수와 페이지뷰 모두 20일에 대폭 하락한 이유는 현재 글을 작성하고 있는 시간이 ‘20일 아침’이기 때문에 방문자 수가 아직 집계되기 전일 가능성이 높습니다.)
세션 유입환경 : 방문 데이터 쉽게 분석하기
스크롤을 내리면, 세션 유입경로–기기–방문유형–이탈 지점까지 한눈에 파악할 수 있는데요, 하나씩 살펴보죠!
1. 국가별 방문자 통계
아쉽게도 아직 국가별 방문자 데이터가 제공되고 있지 않지만, 이 지표가 열리면 체류 시간과 함께 국가별 차이를 볼 수 있습니다. 국가별 방문자 통계가 중요한 이유는 방문자의 국적에 따라 콘텐츠 이해도와 체류 시간이 달라지기 때문인데요, 국내 사용자가 많으면 정보 이해도가 높아 체류 시간이 늘어날 수 있고, 해외 사용자가 늘어나면 언어 장벽 때문에 금방 이탈할 가능성이 있습니다.
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2. 기기별 통계
기기별 통계는 사용자가 어느 환경에서 콘텐츠에 집중하는가를 알 수 있습니다. 어떤 기기에 맞춰서 UX/UI를 중점적으로 설계할 지, 어떤 기기가 최적화가 부족한지 파악할 수 있습니다.
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3. 방문 유형
방문 유형 데이터는 우선적으로 누구를 타겟으로 잡고 경험을 설계해야 하는지 알 수 있습니다. 또한 신규/재방문 비율을 보면, 마케팅 성과와 충성 고객 관리 전략을 동시에 점검할 수 있습니다.
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4. 유입경로 Top5
Direct 유입은 충성도는 높지만 체류가 짧을 수 있고, Google 유입은 신규 유저를 늘리지만 이탈률이 변수일 수 있습니다. 이처럼 유입경로 데이터는 어떤 채널이 체류 시간을 끌어올리는가를 알 수 있기 때문에 체류 시간을 늘릴 효율적인 전략을 세울 수 있습니다.
PV Top 20 주요 지표: 사용자 행동 깊이 이해하기
이미 그래프로 PV (Page View) 데이터를 확인할 수 있었어요. 방문자가 웹사이트 내 페이지를 얼마나 보았는지 확인할 수 있었지만, 타겟 고객과 사용 상황에 맞춘 UX 전략을 세우려면 사용자 행동을 더 깊이 이해해야 합니다.
뷰저블은 이를 위해 PV가 가장 많이 발생한 상위 20개 페이지를 대상으로 주요 지표를 분석하여 한 눈에 쉽게 파악 가능하도록 대시보드에서 제공합니다.
1. 이탈(Exit Rate)
이탈율이 높게 나왔다는 말은, 사용자가 페이지 내 콘텐츠와 자신이 기대한 바가 달라 여정의 다음 단계로 자연스럽게 이어지지 못했다는 의미입니다.
반대로 이탈율이 낮다면, 사용자의 니즈에 걸맞은 콘텐츠가 페이지에 잘 드러났거나 매끄럽게 다른 페이지로 유도했다는 뜻이겠죠.
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2. 새로고침(Reload)
사용자가 새로고침을 한다는 것은 무엇을 뜻하는 걸까요?
먼저 긍정적인 방향으로는 실시간 업데이트되는 정보를 얻기 위해 적극적으로 관심을 보이는 등 콘텐츠에 대한 관심과 충성도가 높다고 해석할 수 있습니다.
그러나 로딩 속도가 느리거나 오류가 발생해 답답함을 느끼고 페이지를 다시 불러오거나, 복잡한 UX/UI로 처음부터 탐색을 시도하기 위해 새로고침을 한다는 부정적 방향으로도 해석이 가능합니다.
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3. 롤백(Rollback)
롤백이란, 사용자가 ‘뒤로 가기’ 버튼을 눌러 이전 페이지로 돌아가는 행위를 의미합니다.
롤백 비율이 높다는 것은 일반적으로 사용자가 다음 단계로 이동했다가 해당 페이지에서 원하는 콘텐츠를 찾지 못해 되돌아갔다는 의미로 해석됩니다.
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4. 평균 체류시간(Avg. Time on Page)
체류시간은 UX에서 매우 중요한 지표입니다.
일반적으로 체류시간이 길면 콘텐츠에 대한 흥미와 몰입도가 높다고 해석하고, 짧으면 정보가 부족하거나 사용자의 이목을 끌지 못했다고 볼 수 있습니다.
그러나 반대로 생각하면, 긴 체류시간은 사용자가 원하는 정보를 찾지 못하고 헤매고 있을 가능성을 의미할 수도 있습니다.
또한 짧은 체류시간은 필요한 정보를 빠르게 확인하고 효율적으로 떠났다는 긍정적인 신호일 수도 있습니다. 실무에서는 이러한 점을 고려하여 페이지별로 목표 체류시간을 설정하는 경우가 많습니다.
👉 뷰저블의 저니맵 대시보드는 단순한 수치 나열이 아니라, 사용자 여정에서 각 페이지별 문제 및 개선점을 파악하는 데 유용한 출발점이 됩니다. 이탈율, 체류시간 등의 지표를 통해 사용자 맥락을 이해하고, 콘텐츠와 서비스의 UX/UI 개선 방향 포인트를 잡아보세요.
AI 리포트: 데이터 분석 시간 단축하기
대시보드에서 제공하는 지표를 단순히 통계 비율이나 숫자로만 보는 것은 UX/UI 개선 전략을 수립하는 데 한계가 있습니다. 사용자의 여정과 의도를 파악하며 데이터를 분석해야 유의미한 인사이트를 도출할 수 있어요.
뷰저블의 AI 리포트가 데이터 분석부터 결론 도출까지 걸리는 시간을 획기적으로 단축해줄 수 있어요!
AI 리포트는 AI가 저니맵 데이터를 기반으로 리포트 초안을 자동 생성해주는 기능입니다. 그래프를 보며 추이를 분석하고 숫자와 비율을 일일이 비교하는 대신, 클릭 한 번만으로 빠르게 보고서를 완성할 수 있습니다. 덕분에 기획자, 디자이너, 마케터 등 데이터 분석에 익숙하지 않은 다양한 직무의 사람들이 분석 과정을 생략하고, 핵심 인사이트 도출과 전략 수립에 집중할 수 있어요.
* AI 리포트에 대한 상세 설명은 이 링크를 참고해 주세요. ➢ https://forum.beusable.net/ko/post/2439
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1. AI 리포트를 활용해야 하는 이유?
- 압도적인 분석 시간 단축
직접 데이터를 분석할 필요 없이, AI가 방대한 데이터에서 주목해야 할 포인트를 선별해줍니다. 데이터를 일일이 들여다보지 않아도 되니 분석 시간이 획기적으로 줄어든다는 장점이 있습니다. 덕분에 기획자, 디자이너, 마케터 등 데이터 분석에 익숙하지 않은 사람들도 데이터 기반의 의사결정을 빠르게 내릴 수 있어요.
- 한 번의 클릭만으로 완성되는 보고서
실무에서는 짧은 시간 내에 성과 및 현황을 보고해야 하는 경우가 많습니다. 특히 데이터 분석 초보자라면, 어떤 데이터를 들여다 봐야 할지, 어떻게 활용할지, 문제 해결 방향을 어떻게 잡아야 할지 고민하며 보고 자료를 만드는 과정에 많은 노력과 시간을 투자해야 하죠. 하지만 AI 리포트를 활용한다면, 핵심 여정 정보 및 인사이트 등이 담긴 유의미한 리포트를 한 번의 클릭만으로 생성할 수 있습니다.
- 현황 진단부터 결론 도출까지, 빈틈없는 분석
방대한 데이터를 직접 분석하다 보면 인사이트 도출에 도움이 되는 데이터를 놓치기 쉬워요. 데이터 속 중요한 부분을 AI가 꼼꼼하게 짚어줍니다. 현황 파악부터 요약, 결론까지 한눈에 확인하도록 정리해 주니, 분석 과정에서의 불안을 없앨 수 있습니다.
- 도슨트 기능으로 궁금증 해소
저니맵 데이터를 기반으로 생성되는 리포트 내용도 빠르게 포인트를 잡아야 하는 실무자에게는 길 수 있습니다. 처음부터 끝까지 읽을 시간이 없다면, 도슨트에게 ‘개선이 필요한 주요 여정은 어디인가요?’, ‘높은 이탈율을 보이는 페이지의 개선점은 무엇인가요?’ 등 궁금한 점을 질문해 보세요. 많은 데이터 속에서 목표 달성에 필요한 해답만을 찾아 알려줍니다.
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2. 실제 활용 사례: 신규/재방문 사용자 행동 분석
AI 리포트의 강력한 효율성을 확인할 수 있던 사례를 간략하게 소개하겠습니다.
한 교육 플랫폼에서 신규/재방문 사용자의 탐색 패턴 차이를 비교하여 전략을 수립하고자 했습니다.
먼저, 뷰저블을 통해 신규/재방문 데이터를 각각 세그먼트로 설정하여 여정 분석 리포트를 생성했습니다. 이후, 두 리포트를 합친 Mashup 리포트로 비교 분석을 진행했습니다. 해당 리포트에는 방대한 수치 속 중요한 정보가 정리되어 있었습니다.
핵심 여정 Top 3를 비교한 결과 신규 방문자는 학습 콘텐츠를 이용하는 모습을, 재방문자는 학급 관리나 검사 현황 등 교사 위주의 패턴을 보인다는 것을 발견했습니다. 효율적으로 UX 인사이트를 얻기 위해 도슨트에 질문해봤습니다. 그 결과 학생들의 재방문율이 낮을 수 있다는 결론에 이르렀고, 학생 사용자의 초기 경험 강화와 재방문 유도 전략이 필요하다는 구체적인 개선 방향까지 얻을 수 있었습니다.
그렇다면 우리 사이트의 저니맵 대시보드를 어떻게 확인할 수 있을까요?
저니맵 리포트 조회하기
- 회원가입을 통해 계정 및 플랜을 설정합니다.
- 분석할 메인 도메인을 리포트에 등록합니다.
- 계정에 발급된 트래킹코드를 분석할 사이트의 공통 영역에 설치합니다.
- 뷰저블 통합 트래킹 코드가 정상적으로 설치되었는지 확인합니다.
- 최대 2시간 이후부터 리포트 조회가 가능합니다.
간단하여 별도의 학습 없이 바로 사용가능하고, 사용자뿐만 아니라, 디자이너의 경험까지 보조해주는 뷰저블의 ‘저니맵’ 놓치지 마세요!
이상 UXO <뷰저블 자랑단> 팀이었습니다. 감사합니다.
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👉 더 많은 정보는 뷰저블 저니맵으로 고고! https://www.beusable.net/ko/userjourneymap
* 본 글은 산학 협력 과제 진행을 위해 제품을 무료로 제공 받아 작성되었습니다.
