ユーザー導線を分析して
自社ECサイトの
購入コンバージョンを改善
カートから決済ページにアクセスした人に、
どうして購入してもらえなかったのか？
離脱したユーザーの動線とヒートマップを
分析して改善点はないか状況を把握。
最終コンバージョンを高めるための
改善方法や顧客インサイトを獲得しました。
商品リストページの
レイアウトを編集して
商品詳細ページへの
遷移が２倍に！
モバイルヒートマップを活用し、
商品リストページで、
右側の商品にコンバージョンするユーザーに
共通的な行動を把握しました。
この傾向を反映し、
モバイルに最適なレイアウトへ改善。
商品ページへのコンバージョン率が
２倍になりました。
意図していない
カスタマージャーニーを
発見し、
コンバージョンの障害
となっている原因を把握。
カートから決済ページにアクセスした人に、
どうして購入してもらえなかったのか？
離脱したユーザーの動線とヒートマップを
分析して改善点はないか状況を把握。
最終コンバージョンを高めるための
改善方法や顧客インサイトを獲得しました。
グローバルナビゲーションを
リニューアル。
料金プランの検索へ誘導。
あまり活用されていなかった
グローバルナビゲーションの構造と
インタラクションを修正。
料金プランページへ素早く遷移できるように
改善しました。
デバイス別に
ユーザーのニーズを反映し
コンテンツを見直し。
モバイルとPCによって異なるユーザーの
行動パターンと遷移経路を分析。
モバイルユーザーの行動を反映して
「商品及びお問い合わせページ」の
コンテンツを強化しました。
ボタンUIを
直感的なデザインに変更。
イベントバナーへ誘導。
自動的に更新されるイベントバナーを
採用していない場合は、
NEXTボタンを直感的なデザインに変更して、
ユーザーがカルーセルコンテンツと
認識できるように改善しました。
受験生の
情報収集パターンを反映し、
受講したいオンライン講座を
簡単に見つけられるように。
検索結果の効率を上昇。
検索からアクセスした受講生が
どんなパターンで情報収集しているか
分析後、
カテゴリーの分類や、
情報レイアウト構成を見直し。
受講生が求めている講座へ
検索効率を高めました。
関連キーワードを
ページ上部に移動。
再検索を誘導して
コンバージョン率を上げる。
検索結果にアクセスした受講生が
関連キーワードで再検索する際の
情報収集パターンを反映して
モバイルの関連キーワードを上段の
領域へ移動させ、
コンバージョン率を上げました。
記事と広告の
インプレッションを、
より増やすために。
ページの中で
熟読されている
ポイントを把握し、
レイアウトを変更ました。
ユーザーがページ下段に配置された
コンテンツまでどのぐらい閲覧しているか、
最も多くコンテンツが消費された
ポイントを確認しました。
人気コンテンツの近くに
重要なコンテンツを配置し、
下段までコンテンツを閲覧してもらえる様に
UIを改善しました。
想定以上に消費効率の
高いコンテンツは
上段へ配置。
ページの下段にあるにも関わらず
アクセスしたユーザーの
多くが注目したコンテンツを確認。
ニーズの高いコンテンツは上段へ
レイアウトを変更しコンテンツの
コンバージョンを誘導しました。
お客様の
失敗の経験が発生している
ログインプロセスを確認。
給付金など申請ページにたどり着けず、
再検索するユーザーのフローを確認。
検索結果ページの情報収集パターンと、
ログインプロセスの問題点をチェックしました。
求めている情報を
簡単に探せるように
カテゴリーを追加。
サービス申請のニーズを反映し、
検索結果ページからサービス申請へ
すぐアクセスできる流入経路を追加。
さらに、求めているサービスを
カテゴリー別に
すぐ見つけられるように、
検索結果を分類して表示し、
ページを改善しました。
ホームページのデザインを
漠然とした感覚ではなく
データにもとづいて検証。
ユーザーがページの下段まで熟読したのか
想定以上にユーザーに訴求されたコンテンツを
データで確認しました。
改善後は、到達率と滞在時間データを用いて
成果を分析しました。
求めている情報を
簡単に探せるように
カテゴリーを追加。
広告ごとに、最終目的地までたどり着く
カスタマージャーニーとパターンを確認。
成果の高い広告を見極めました。
可視化された資料は、
判断材料としても有効活用できます。
