안녕하세요. 뷰저블입니다. 🙂
이번 글에서는 정해진 목표에 따라, 분석 대상을 어떻게 설정하면 좋을지 소개해드리도록 하겠습니다.
[목차]
데이터 분석 프로세스
- (1) 분석 목표 선정
- (2) 분석 대상 설정
- (3) KPI 설정
- (4) 분석 진행
- (4-1) 분석 진행 – Journey Map 분석
- (4-2) 분석 진행 – UX Heatmap 분석
분석 프로세스 – (2) 분석 대상 설정
분석 대상 설정은 선정한 목표 달성을 위해 분석할 구체적인 대상을 정하는 단계입니다.
–
1. 고객 여정
1-1. 대상 설정 이유
- • 의도한 여정과 실제로 고객이 서비스를 둘러보는 여정이 어떻게 다른지 비교 분석
- • 전체적인 탐색 흐름을 모니터링하고 개선이 필요한 구간/페이지를 확인할 수 있음
–
1-2. 고객 여정 예시
- • 이커머스: 메인 → 제품 상세 페이지 → 장바구니 → 결제 → 결제 완료
- • 웹 서비스: 메인 → 체험판 등록 → 실행 → 유료 버전으로 업그레이드
- • 콘텐츠 서비스: 메인 → 상세 콘텐츠 → 정기 구독
- • B2B 기업: 메인 또는 상품 페이지 → 문의하기 → 문의 완료
2. 페이지별
2-1. 대상 설정 이유
페이지 내 고객의 행동과 탐색 패턴 분석을 통해 문제점에 대한 원인을 발견하고 구체적인 개선안 도출
–
2-2. 페이지별 예시
- • 핵심 여정 속 주요 페이지 (메인 – 상품 목록 – 상품 상세 – 장바구니)
- • 점검이 필요한 페이지 (롤백, 새로고침율, 이탈률이 높은 경우)
- • 여정의 목표 페이지 (결제 완료 페이지)
- • 사용성 개선/점검이 필요한 페이지
- • 개선 전/후 페이지
- • 방문이 많은 페이지 (Ranking 리포트 참고)
3. 콘텐츠별
3-1. 대상 설정 이유
특정 CTA,UI 등 페이지 내 상세 콘텐츠들에 대한 이용 패턴과 활용도를 분석하여 구체적인 개선안 도출
–
3-2. 콘텐츠별 예시
- • 광고 배너
- • 주요 CTA
- • GNB 메뉴, 레이어
- • 캐러셀 콘텐츠
- • 이벤트 랜딩 콘텐츠
이번 글에서는 보고서 작성시 참고하실 수 있도록 설정하실 수 있는 분석 대상 예시를 소개드렸습니다.
물론 소개드린 예시 뿐만 아니라, 서비스의 다양한 요소를 분석 대상으로 설정하실 수 있습니다. 목표에 따라 상황에 맞는 분석 대상을 설정하시는 것을 추천드립니다. 🙂
뷰저블 포럼에서 시리즈 이어서 보기
►[분석리포트 작성 가이드] 데이터 분석 프로세스 – (1) 분석 목표 선정하기
https://forum.beusable.net/ko/post/2075
▷ [분석리포트 작성 가이드] 데이터 분석 프로세스 – (2) 분석 대상 설정
►[분석리포트 작성 가이드] 데이터 분석 프로세스 – (3) KPI 설정
https://forum.beusable.net/ko/post/2077
►[분석리포트 작성 가이드] 데이터 분석 프로세스 – (4-1) 분석 진행 – Journey Map 분석
https://forum.beusable.net/ko/post/2078
►데이터 분석 프로세스 – (4-2) 분석 진행 – UX Heatmap 분석
https://forum.beusable.net/ko/post/2079
