안녕하세요! 뷰저블입니다.
이번 포스팅에서는 많은 분들이 집중해주셨던 세미나의 두번째 세션,
뷰저블로 데이터 분석 인사이트를 도출하는 노하우에 대해 소개해 드리도록 하겠습니다!
뷰저블을 사용하고 있지만, 어떻게 데이터를 해석하고, 그래서 어떤 개선이 필요할지고민되지 않으셨나요?
히트맵과 저니맵의 데이터를 분석하는 팁이 준비되어 있으니, 끝까지 확인해보세요!
01. UX Heatmap 100% 활용하기
Tip 1 클릭/탭 히트맵으로 사용자 경험 파악하기
클릭과 탭 히트맵은 사용자가 어떤 것을 선택했는지 시각적으로 보여줍니다.
여기서 중요한 점은 단순 횟수가 아니라, 사용자가 클릭/탭한 맥락이에요.
뷰저블의 클릭/탭 히트맵을 활용하면 유효 클릭과 무효 클릭을 모두 확인할 수 있기 때문에
사용자의 기대와 달랐던 UI를 발견하고, 좌절과 이탈을 막을 수 있습니다.
Tip 2 무브/스와이프(horizontal) 히트맵으로 관심 확인하기
무브 히트맵은 사용자의 마우스 움직임을 시각화해서 보여줍니다.
마우스 움직임은 곧 관심을 의미하는데요, 이는 콘텐츠를 전략적으로 배치하는 데 활용할 수 있습니다.
마우스가 없는 모바일 기기의 경우, 스와이프(horizontal) 히트맵을 통해 사용자의 관심을 알아볼 수 있습니다.
콘텐츠를 얼마나 적극적으로 넘겨봤는지를 통해 제공되는 콘텐츠의 흡입력과 관심의 깊이를 확인해보세요!
Tip 3 스크롤/스와이프(vertical) 히트맵으로 콘텐츠 전달력 파악하기
뷰저블은 사용자의 스크롤 도달률을 히트맵과 막대 그래프 형태로 제공하고 있는데요,
그래프의 길이가 급격히 줄어드는 위치는 사용자가 스크롤을 더이상 진행하지 않은 구간을 의미합니다.
히트맵 위에 보여지는 라인 그래프는 각 구간별 주목도를 의미하는 ‘어텐션 그래프’입니다.
어텐션 그래프 분석을 통해 사용자가 관심을 가지고 시간을 할애한 구간을 파악할 수 있습니다.
스와이프(vertical) 히트맵의 경우, 사용자의 스와이프 행동을 가늠해 볼 수 있는 데이터를 제공합니다.
스와이프 횟수는 곧 관심을 뜻하는데요,
스와이프를 적게하며 빠르게 지나간 구간은 사용자가 콘텐츠를 꼼꼼히 훑어보지 않았음을 의미합니다.
Tip 4 패스플롯으로 정보 배치 검토하기
패스 플롯을 활용하면 페이지 내 사용자의 탐색 과정을 확인할 수 있습니다.
이는 사용자들의 다양한 탐색 행동을 평준화해서 하나의 흐름으로 제공하는 기능인데요,
전환까지 탐색 과정이 어떠한지 확인한 후, 페이지 내 정보 배치 등을 재구성 해볼 수 있습니다.
Tip 5 다양한 데이터 교차분석 하기
다양한 히트맵 데이터를 교차분석 하면, 사용자의 행동 맥락 속에서 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 클릭+무브 히트맵: 관심과 전환(클릭) 사이의 관계 파악
- 클릭+스크롤 히트맵: 실제 니즈는 많지만 노출이 되지 않았던 콘텐츠의 위치 변경 (콘텐츠의 정확한 전환 효율 검토)
- 탭+스와이프 히트맵: 얼마나 적극적으로 탐색 및 전환했는지 파악
02. Journey Map 100% 활용하기
Tip 1 대시보드/랭킹 리포트로 사용자 여정 설계하기
히트맵으로 개별 페이지의 데이터를 확인했다면, 저니맵 대시보드에서는 서비스 전체에 대한 지표를 알아볼 수 있습니다.
이때, 세션당 페이지 수를 통해 주요 페이지가 노출되어야 하는 적절한 시점을 설계해 볼 수 있어요.
또, 랭킹 리포트를 활용해 동종 업계 데이터를 기준으로 우리 사이트의 데이터가 어떤지 참고해 볼 수 있습니다.
Tip 2 저니 리포트로 사용자 여정 추적하기
저니 리포트는 실제 페이지를 바탕으로 사용자의 세밀한 여정을 추적할 수 있는 기능입니다.
특히, 타겟 기능을 활용하면 특정 페이지에 도달하기까지 경로를 역추적 할 수 있는데요,
주요 페이지에 도달하는 사용자들의 공통적인 행동 패턴을 발견해 더 많은 사용자에게 적용해보세요!
Tip 3 트렌드 리포트로 사용자 행동 흐름 파악하기
트렌드 리포트는 여정 단계별로 사용자 방문이 많은 페이지와 페이지간 전환 관계를 보여줍니다.
여정 초반에는 사용자들이 어떤 것을 둘러보는지, 주요 페이지 접근 시점이 여정 초·중·후반 중 어디인지 등을 파악해
효과적인 콘텐츠 전략을 수립해 볼 수 있습니다.
두번째 세션은 이렇게 막을 내렸는데요, 전달받은 노하우를 얼른 데이터 분석에 적용해보고 싶지 않으신가요?
뷰저블과 함께라면 쉽고 빠르게 인사이트를 도출할 수 있습니다. 🙂
[시리즈 모아보기]
► [세미나 현장 스케치] ‘데이터를 보는 새로운 방법’ 뷰저블 세미나의 현장을 소개합니다!
► [세미나 현장 스케치] Part 1. AI 기반의 데이터 분석 & 쉽고 저렴한 나만의 AI 구축법
▷ [세미나 현장 스케치] Part 2. 뷰저블로 분석 인사이트를 도출하는 노하우 A to Z
► [세미나 현장 스케치] Part 3. 뷰저블 사용자 99%가 궁금해하는 질문
