BackCX 벤치마크 & 모니터링
고객 경험을 이해하기 위해 꼭 필요한 지표를 업계 평균 데이터와 비교해 보세요.
개선이 필요한 구간을 한눈에 모니터링할 수 있습니다.
고객 경험을 분석하고 싶으신가요? 이것만 보세요!
쏟아지는 데이터와 지표들, 무엇부터 봐야 할지 막막하셨죠?
고객이 어떤 어려움을 겪고 있는지 이해하고, 개선하기 위해 꼭 필요한 지표를 한눈에 보여드립니다.
동종 업계의 평균과 비교하여 무엇을 저검하고, 무엇을 개선해야 할지 뷰저블이 알려드려요!
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업계 평균과 비교해
각 단계별로 얼마나 이탈하고 있을까요?
각 단계별로 얼마나 이탈하고 있을까요?
동일한 분석 기간 및 세그먼트에 해당하는 단계별 업계 평균 이탈률과 비교해
고객 방문 경향을 살펴보세요.
고객 방문 경향을 살펴보세요.
고객은 서비스를 어떻게 둘러보고,
어디서 가장 많이 이탈했을까요?
어디서 가장 많이 이탈했을까요?
전이와 이탈 지표로 단계별 고객 여정을 한눈에 모니터링하여
개선이 필요한
구간을 점검하세요.
개선이 필요한
구간을 점검하세요.
전이
이탈
전이
의도한대로 고객이 서비스를 둘러보고 구매까지 이어지는지 전이 화살표로 쉽게 확인하세요.
이탈
구매까지 이어지는 고객의 비중이 낮다면? 구매 프로세스 중에서 예상 못한 이탈이 일어나고 있진 않은지 살펴보세요.
고객의 이탈이 가장 많이
일어난 이유가 뭘까요?
일어난 이유가 뭘까요?
고객의 실패를 나타내는 지표를 확인하고 그 원인을 분석해 보세요.
고객의 실패를 나타내는 지표를 확인하고 그 원인을 분석해 보세요.
롤백
새로고침
체류 시간
롤백
고객의 실패가 일어나는 구간이 궁금하신가요? 롤백(Rollback) 지표를 통해 실패를 경험하고 이전 페이지로 되돌아간 고객의 규모를 보여줍니다.
새로고침
서버, 네트워크 환경 등 기술적인 문제로 고객이 어려움을 겪는 곳은 어디일까요? 새로고침(Refresh) 지표를 통해 고객이 겪고 있는 어려움을 보여줍니다.
체류 시간
고객은 어느 페이지에서 가장 오래 머무르고 있을까요? 서비스 단계별 평균 체류 시간을 보여줍니다.