BackSurvey와 빅데이터의 결합
설문 진행과 분석을 따로 진행하고 계신가요?
설문부터 설문 응답을 기반으로 한 여정 분석까지 한 번에 보여드립니다.
서비스 만족도가 낮은 고객은 어떤 여정을 보였을까요?
고객의 목소리를 수집하여, 특정 응답을 보인 사용자들의 여정만 따로 시각화하여 보여드립니다.
만족도에 따라 다른 고객 여정을 분석하여 고객 경험을 개선해 보세요.
만족도에 따라 다른 고객 여정을 분석하여 고객 경험을 개선해 보세요.
만족도가 높은 고객과 낮은 고객의 여정 비교해 보세요.
응답별 고객의 니즈와 특성을 토대로 서비스의 방향을 수정하거나,
특정 콘텐츠를 보완하는 등의 개선을 진행해 볼 수 있어요.
특정 콘텐츠를 보완하는 등의 개선을 진행해 볼 수 있어요.
만족도 높은 고객
만족도 낮은 고객
Survey targeting
고객 행동을 기반으로
원하는 설문 타이밍을
잡아보세요.
원하는 설문 타이밍을
잡아보세요.
결제 페이지에서 1분 이상 머문 후 왜 페이지를
이탈해 버렸을까요? 이용에 불편함이 있진
않았는지, 설문을 통해 이탈하려는 고객에게
직접 물어보세요.
이탈해 버렸을까요? 이용에 불편함이 있진
않았는지, 설문을 통해 이탈하려는 고객에게
직접 물어보세요.
일일이 기록하지 마세요
고객의 목소리를 한눈에
보여드립니다.
고객의 목소리를 한눈에
보여드립니다.
수집한 고객의 목소리를 데이터화하여 해석에 꼭 필
요한 주요 지표들만 요약하여 보여드립니다.
요한 주요 지표들만 요약하여 보여드립니다.