何か質問はありますか？

Surveyと
ビックデータの結合

アンケートと分析をそれぞれ分け行っていませんか?
アンケートから、回答内容を元に、カスタマージャーニー
分析まで、同時にご確認できます。

サービス満足度が低い
ユーザーは
どんな
カスタマージャーニーを
経験したのでしょうか?

ユーザーの声を収集して、
特定の回答をした
ユーザーのカスタマージャーニーだけ
可視化してお見せします。
満足度に合わせて他のカスタマージャーニーを
分析し、ユーザー経験を改善してみましょう。

満足度の
高い顧客と低い顧客の
カスタマージャーニーを
比較してみましょう。

回答別のカスタマーのニーずと特性をもとに、
サービスの方向性を修正したり特定の
コンテンツを補足するなど、改善を行います。

満足度の高い顧客

満足度の低い顧客

Survey targeting

顧客の行動を元に、
アンケートを行う
タイミングを
決めてみましょう。

決済ページから1分以上滞在した後、
なぜページを離脱したのでしょうか？
利用する上で不便を感じたことがないか
アンケートで離脱するユーザーに
直接聞いてみましょう。

何もかも把握する
必要はありません。
大事なユーザーの
声だけ把握しましょう。

集めたユーザーの声をデータ化して、
解析に必要な主な指標だけ要約します。